Cité de l'architecture et du patrimoine

Ihr Publikum segmentieren, um so nah wie möglich an ihren Bedürfnissen zu sein

Entdecken Sie, wie die Cité de l'architecture et du patrimoine durch eine Zentralisierung und Feinsegmentierung ihrer Kontakte näher an ihr Publikum herankommt.

citéarchi

Die Cité de l'architecture & du patrimoine befindet sich im berühmten Palais de Chaillot auf dem Trocadero-Platz (Paris). Sie ist das größte Architekturzentrum der Welt und der Referenzort für die Baukunst und ihre Herausforderungen. Sie soll die französische Architektur fördern und sowohl Fachleuten als auch Neulingen das architektonische Erbe sowie das zeitgenössische Schaffen näher bringen.

Ihre Zielgruppen besser identifizieren, um ihnen ein bereichertes Erlebnis zu bieten

Die Cité de l’architecture & du patrimoine hat verschiedene Aufgaben und Ziele zu erreichen. Sie richtet sich an zahlreiche Zielgruppen mit unterschiedlichen Erwartungen, Kenntnissen und Profilen, die vom unerfahrenen Touristen bis zum treuen Einheimischen, von Architekturstudenten bis zu Fachleuten auf der Suche nach Inspiration reichen.

Mehrere Medien beherbergen diese verschiedenen Zielgruppen, die es zu zentralisieren, zu organisieren und zu qualifizieren galt, um in der Lage zu sein, besser mit jedem Einzelnen zu kommunizieren und das richtige Angebot für den richtigen Kontakt hervorzuheben. 

Da die Cité de l'architecture & du patrimoine verschiedene Zielgruppen anspricht, benötigte sie eine zentrale, einfache Lösung, die von allen ihren Teams mobilisiert werden kann und für alle ihre Zielgruppen relevant ist. Sie brauchte unbedingt die Möglichkeit:

  • Seine Daten zu zentralisieren, um eine 360°-Ansicht seiner Kontakte zu erhalten;
  • Die Daten zu segmentieren und sortieren, um mehr über das Publikum zu erfahren;
  • Ihre Kontaktdatenbank zu erweitern und qualifizieren, in B2B und B2C;
  • Marketingkommunikation zu personalisieren und anzupassen;
  • Eine Vielzahl von Rollen bereitzustellen, die auf jeden ihrer Nutzer zugeschnitten sind.

Erledigte Arbeit

  • Anbindung an Datenquellen: Arenametrix wurde mit der Ticketing-Software (Ressource und Eventbrite) angebunden, um die Kundendaten jeden Tag automatisch zu integrieren. Diese Anbindungen ermöglichten es, das Verständnis der Kontakte zu erweitern und die Informationen auf einer einzigen Datensatz zu zentralisieren.

  • Segmentierung der Kontakte: Dank der zahlreichen Filter von Arenametrix konnte die Cité jedes Segment ihrer Besucherschaft, seien es Einzelpersonen oder Unternehmen, identifizieren und analysieren. Sie kann diese Segmente problemlos mobilisieren, um ihnen personalisierte Mitteilungen zukommen zu lassen.

  • Erstellen einer Vielzahl von Benutzerrollen: Mithilfe eines Katalogs von über hundert Berechtigungen hat die Cité auf Arenametrix personalisierte Profile erstellt, die auf die Bedürfnisse und den Gebrauch jedes ihrer Benutzer zugeschnitten sind. So gibt es keine Bedienungsfehler, die Cité beabsichtigt, ihren Mitarbeitern ein einfaches, relevantes und nützliches CRM-Tool für ihre Aufgaben zur Verfügung zu stellen.

26

Die Anzahl der identifizierten Publikumssegmente.

55%

Durchschnittliche Öffnungsrate bei den Kommunikationen der Cité

7

Regelmäßige Nutzer von Arenametrix innerhalb der Teams der Cité

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Arenametrix hilft uns, besser zu segmentieren, besser zu kennen und besser mit unseren Zielgruppen zu kommunizieren, ob Einzelpersonen oder Unternehmen.

Wir planen, das Tool intern weiter auszurollen und ein Präferenzzentrum einzurichten, um besser auf die Wünsche unserer Besucher eingehen zu können. Langfristig könnten wir auch die meisten unserer Mitteilungen mithilfe von Arenametrix automatisieren.

Mélanie Louche (Leiterin für Publikumsentwicklung), und Julie Gelé (Digitale Kommunikation)
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