Les institutions culturelles font face à des défis uniques lorsqu'il s'agit de communiquer efficacement avec leurs publics. Si Mailchimp et d’autres plateformes d’envoi de courriels généralistes se sont imposées comme des outils de marketing polyvalents, elles montrent vite leurs limites face aux besoins spécifiques des acteurs culturels.

Avec Arenametrix, vous entrez dans une nouvelle ère de gestion des données et de communication marketing, pensée pour répondre aux défis uniques de votre secteur.

Comprendre vos besoins avant tout

Avant de choisir un outil, il est important d’identifier vos objectifs :

1. Comprendre vos publics

La connaissance des spectateurs repose sur l’analyse de données variées : historiques d’achat, types d’événements fréquentés, fidélité ou distance parcourue pour assister à une représentation. Un outil pertinent doit non seulement centraliser ces informations, mais aussi les organiser de manière à vous permettre de faire une analyse facilitée, riche et exploitable.

2. Communiquer de manière ciblée

Une communication efficace ne se limite pas à envoyer des infolettres génériques. Il s’agit d’envoyer les bons messages, au bon moment, aux bonnes personnes et sur les bons canaux : rappels par SMS avant un événement, emails personnalisés après une visite, ou encore campagnes pour réactiver des spectateurs inactifs.

3. Évaluer l’impact de vos actions

Pour mesurer les résultats de vos campagnes, vous devez être capable de lier vos actions de communication à des indicateurs précis : billets vendus, nouveaux publics touchés, taux de fidélisation, etc.

Mailchimp : un outil généraliste utile, mais limité

Mailchimp est une solution populaire grâce à sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités adaptées aux besoins basiques de nombreuses organisations, comme la création de campagnes via un éditeur visuel, l’envoi massif de courriels, l’analyse des taux d’ouverture et de clic…

Cependant, Mailchimp reste un outil généraliste. Il ne prend pas en compte les spécificités des institutions culturelles :

• Segmentation limitée : Les critères proposés sont souvent insuffisants pour cibler efficacement les spectateurs selon des paramètres comme l’événement, la fidélité ou le délai d’achat.
• Pas de connexion automatique aux données de billetterie : Les informations doivent être exportées manuellement, ce qui demande du temps et augmente le risque d’erreur.
• Liens faibles entre campagnes et résultats : Il n’est pas possible de mesurer précisément l’impact d’un courriel sur les ventes ou la fréquentation.
• Un outil qui peut vite coûter cher : la licence augmente à mesure que votre base de données grossit, et un contact présent dans plusieurs segments compte double, voire triple.

Arenametrix : une solution adaptée aux institutions culturelles

Arenametrix se positionne comme un outil pensé pour le secteur culturel, répondant aux besoins spécifiques identifiés plus haut. Voici quelques aspects clés :

🔎 Une vision complète et multi-sources de vos publics

Arenametrix centralise automatiquement les données provenant de votre billetterie, comme Lepointdevente.com par exemple, vous permettant de travailler directement avec vos données de spectateurs. Cela permet une analyse approfondie de leurs comportements et attentes, au-delà des simples adresses courriel.

🎯 Une segmentation fine pour un ciblage pertinent

Avec plus de 50 critères spécifiques (événement, fidélité, historique d’achat, distance…), vous pouvez créer des campagnes adaptées aux différents profils de spectateurs, optimisant ainsi leur impact.

Voici, par exemple, des courriels personnalisés créés par les Grands Bois afin de toucher les différents segments identifiés au sein d'Arenametrix :

📣 Une approche multicanale

En plus des courriels, Arenametrix propose des outils pour envoyer des SMS, activer des campagnes sur les réseaux sociaux, et même gérer des relations BtoB (partenaires, écoles, sponsors).

💌 Des scénarios d’automatisation sur mesure

Grâce à sa connexion avec la billetterie, Arenametrix permet de déclencher automatiquement des actions précises  :

• Accueillir les contacts avec des courriels de bienvenue après un achat ;
• Recueillir la satisfaction des audiences ou partager des recommandations ;
• Relancer automatiquement vos abonnés à la fin de leur abonnement ;
• Réengager vos contacts inactifs.

Voici, par exemple, le parcours spectateur imaginé par Pastoo lors de l'événement Julia au Cabaret avec 3 scénarios automatiques :

• Un mail post-achat pour pousser l'offre de restauration ;
• Un mail pré-spectacle pour préparer la venue des spectateurs ;
• Un mail post-spectacle pour évaluer l'expérience vécue.

👥 Un accompagnement marketing humain et francophone

Arenametrix offre un accompagnement avec plus de 20 experts en marketing culturel, capables de vous guider dans la définition de vos stratégies.

Le mot de la fin

Si Mailchimp est une solution polyvalente adaptée à des usages généraux, Arenametrix est spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des institutions culturelles. En adoptant Arenametrix, vous optimisez non seulement vos communications, mais également votre connaissance des publics, tout en maîtrisant vos coûts.

Adoptez une nouvelle approche et faites briller vos campagnes marketing !