Les fans des clubs de sports professionnels se comptent souvent en milliers sur les réseaux sociaux. Cependant, bien qu’ils consomment le contenu qui y est partagé, il est difficile de précisément identifier, segmenter et communiquer directement avec ces audiences. C’est pourtant les fondements pour construire une stratégie relationnelle et offrir une expérience fan personnalisée.
Le Nantes Basket Hermine a fait appel à Arenametrix en 2019 pour structurer son activité communication/marketing et développer le relationnel avec son public. Le point de départ du projet fut la mise en place d’un outil CRM pour centraliser ses données contact. Le club a ensuite construit un plan d’acquisition et de fidélisation du public.
Dans ce cas d’usage nous allons aborder le déroulement du projet et expliquer à quoi ressemble l’Expérience Fan du Nantes Basket Hermine aujourd’hui.
