Un percorso per gli spettatori, un percorso per i visitatori, un percorso per i frequentatori... Sono tutte variazioni della stessa idea: creare un dialogo personalizzato con il pubblico prima e dopo i vostri eventi.
Sebbene il momento della vendita richieda molti sforzi di marketing, questi sforzi non devono fermarsi una volta che il pubblico ha acquistato il biglietto. Una volta acquistato il biglietto, inizia un'altra fase: quella dell'esperienza e della fidelizzazione. Ciò significa fornire al pubblico tutte le informazioni necessarie per rendere la visita al vostro locale un'esperienza indimenticabile.
3 meccanismi digitali sono particolarmente utili in un'esperienza di visita ben studiata.
Il fatto che il pubblico abbia acquistato il biglietto non significa che si debba interrompere la comunicazione. Per alcuni eventi, il vostro pubblico anticiperà l'acquisto, da pochi giorni a diverse settimane. Mentre aspettate che arrivino, sfruttate al massimo questo momento speciale in cui siete riusciti a fare una forte impressione sul pubblico che ha deciso di acquistare un biglietto.
Questo può essere un'occasione per conoscerli meglio e per chiedere loro di fornirvi informazioni che non hanno fornito al momento dell'acquisto (ad esempio, numero di telefono, data di nascita, iscrizione alla newsletter o preferenze di comunicazione tematica).
Potete anche sfruttare l'e-mail post-acquisto per conoscere meglio una categoria di spettatori particolarmente importante: i primi spettatori.
Come il teatro Célestins, potete automatizzare un'e-mail post-acquisto a questi nuovi spettatori con un brevissimo questionario che vi aiuti a capire cosa ha scatenato il loro acquisto. Nell'e-mail automatizzata post-acquisto agli spettatori che comprano per prima volta, i Célestins pongono due domande per valutare l'efficacia dei loro canali di comunicazione nei confronti di questo pubblico (“Come hai saputo dello spettacolo?”) e per capire meglio cosa ha scatenato l'acquisto (“ Cosa ti ha spinto a scegliere questo spettacolo?”).
Come arrivare, mezzi di trasporto nelle vicinanze, parcheggio, servizi offerti (guardaroba, bar, ristorante, ecc.): la quantità di informazioni che potete mettere a disposizione del pubblico per aiutarlo a prepararsi alla visita è notevole. Queste informazioni sono generalmente disponibili sul vostro sito web, dove il pubblico può consultarle. Dovrebbero essere soddisfatti? Un'e-mail pre-evento vi permetterà di fornire al pubblico informazioni personalizzate e di evidenziare gli elementi importanti che renderanno più fluida la loro esperienza: un parcheggio in costruzione, l'introduzione di un bus navetta o di un car pooling, la disponibilità di servizi di ristorazione. Lo Castello di Versailles Spectacles, le Folies Gruss, il teatro Stabile di Friuli Venezia Giulia e la Casa della Poesia di Parigi hanno utilizzato questi meccanismi utili ed efficaci (un'e-mail pre-evento ha generalmente un'apertura dell'80-90%).
E dopo l'evento?
Le impostazioni di un'e-mail dopo lo spettacolo dipendono dei vostri obiettivi.
Come il Castello di Versailles Spettacolo, potete : promuovere un'altro evento della stagione che potrebbe interessare il pubblico. Siete liberi di abbinare questa e-mail a un'offerta a prezzo eccezionale.
Come le Folies Gruss, è possibile avviare un questionario di sensibilizzazione.
Questo questionario può darvi un'idea più precisa del modo in cui il pubblico è venuto a conoscenza del vostro evento e del motivo per cui è venuto: manifesti, passaparola, stampa, newsletter, ecc.
Come per l'evento belga Julia al cabaret, è possibile impostare una mail con un sondaggio di soddisfazione, chiedendo agli spettatori come è andata la loro esperienza. Ci sono dei detrattori tra il pubblico? Questa e-mail può aiutarvi a identificarli in modo da personalizzare la loro esperienza: chiamateli, rassicurateli e offrite un'esperienza più forte dal punto di vista della gestione delle relazioni con i clienti.
Si avvicinano le festività di fine anno? In vista delle festività, potete proporre un'offerta regalo per suggerire agli spettatori che si sono divertiti nel vostro teatro di offrire la stessa esperienza ai loro amici e familiari.
Questi sono solo alcuni esempi di ciò che l'automazione del marketing può aiutarvi a realizzare.
La marketing automation è un ottimo strumento per fidelizzare il pubblico, ma è anche molto interessante dal punto di vista dello sviluppo di nuovi pubblici.
Volete saperne di più su questo strumento e iniziare a implementare questi meccanismi con il vostro pubblico?
