La strategia in breve: Per raccogliere feedback "a caldo" dopo ogni recita, la Comédie de Genève ha integrato il CRM Arenametrix. Attraverso l'invio di email automatizzate post-spettacolo con un rating a stelle, il teatro profila i suoi spettatori. I promotori (5 stelle) vengono invitati a lasciare una recensione su Google, mentre i detrattori ricevono un questionario di approfondimento. Risultato: un tasso di risposta record dell'82%.
Caso studio: Comédie de Genève
Automatizzare i sondaggi post-spettacolo
La sfida: come misurare la soddisfazione degli spettatori a teatro?
Situata nel centro di Ginevra, la Comédie de Genève accoglie durante tutto l’anno un pubblico numeroso e diversificato. L’esperienza vissuta in sala è al centro dell’attenzione del team, che lavora costantemente per migliorare accoglienza, servizi e programmazione.
Per continuare a evolvere e proporre eventi sempre più in linea con le aspettative del pubblico, il teatro aveva l’esigenza di comprendere in modo strutturato il livello di soddisfazione degli spettatori dopo ogni spettacolo.
Prima dell’automazione, la raccolta dei feedback non era sistematica: le opinioni arrivavano in modo frammentato, erano difficili da centralizzare e quasi impossibili da analizzare nel tempo.
L’obiettivo del team marketing era quindi implementare un sistema CRM:
- Capace di raccogliere il feedback “a caldo” subito dopo l'evento.
- Semplice e immediato per lo spettatore.
- Strutturato per analizzare e segmentare i livelli di soddisfazione nel database.
Marketing automation: la strategia di feedback post-evento
→ Email automatiche e rating a stelle "a caldo": Grazie alla piattaforma Arenametrix, il giorno successivo allo spettacolo gli spettatori ricevono un’email automatica che consente di valutare l’esperienza con un solo clic, tramite un sistema di rating da 1 a 5 stelle. Questo meccanismo rapido e intuitivo favorisce un altissimo tasso di risposta e permette al team di individuare aree di miglioramento concrete.
→ Segmentare promotori e detrattori con il CRM: In base al punteggio assegnato, lo spettatore entra in un percorso personalizzato (workflow) e viene automaticamente reindirizzato a una landing page dedicata:
- Gestione dei detrattori: Chi esprime insoddisfazione viene invitato a compilare un modulo di approfondimento, utile a comprendere le motivazioni del giudizio negativo e gestire le criticità.
- Valorizzazione dei promotori (Google Reviews): Chi assegna il punteggio massimo (5/5) viene indirizzato direttamente verso Google Reviews per condividere la propria esperienza positiva online. Questo approccio migliora il posizionamento SEO locale del teatro.
I dati raccolti vengono poi integrati nel CRM per segmentare il pubblico. Questa segmentazione permette di adattare le comunicazioni future, proponendo messaggi più coerenti con il sentiment espresso e rafforzando la fidelizzazione.
82%
di chi ha aperto le comunicazioni post-spettacolo ha lasciato una valutazione (clic sulle stelle).
72%
dei rispondenti ha attribuito il punteggio massimo (5/5), venendo reindirizzato a Google Reviews per aumentare la visibilità online del teatro.
40%
dei contatti che hanno assegnato un punteggio inferiore ha compilato anche il modulo di soddisfazione, fornendo dati preziosi per migliorare il servizio.
I risultati: 82% di conversion rate sui sondaggi post-visita
L'implementazione della marketing automation con Arenametrix ha trasformato la gestione delle recensioni alla Comédie de Genève, generando metriche di conversione altissime.
Volevamo implementare un sistema semplice per raccogliere l’opinione degli spettatori dopo la loro visita. Oggi i feedback raccolti con Arenametrix ci permettono di comprendere meglio il loro vissuto immediato e di adattare le comunicazioni di conseguenza. È un vero strumento di ascolto che ci aiuta a far evolvere l’esperienza offerta, sempre più vicina alle aspettative del nostro pubblico.
Julien Coutin, Responsabile Marketing Digitale e Comunicazione - Comédie de Genève
