Découvrez comment la Comédie de Genève a mis en place un scénario de marketing automation simple pour collecter les avis de ses spectateurs dès le lendemain d’une représentation, via une notation par étoiles.
Comédie de Genève
Recueillir la satisfaction des spectateurs après chaque représentation grâce au marketing automation
Une institution culturelle au cœur de Genève
La Comédie de Genève accueille tout au long de l’année de nombreux spectateurs. L’expérience vécue lors des représentations est au cœur des préoccupations des équipes. Pour continuer à améliorer l’accueil et les événements proposés, le théâtre souhaitait mieux comprendre le ressenti de son public après chaque venue.
Avant la mise en place du scénario, la collecte des avis n’était pas systématique. Les retours étaient dispersés, difficiles à centraliser et complexes à analyser dans le temps. L’enjeu était donc de mettre en place un dispositif simple et efficace pour :
- Recueillir l’avis des spectateurs à chaud,
- Faciliter au maximum la réponse,
- Structurer et exploiter les niveaux de satisfaction.
Ce qui a été mis en place
→ Un dispositif de collecte de la satisfaction simple et automatisé :
Le lendemain de l’événement, les spectateurs reçoivent un email leur permettant d’évaluer leur expérience en un clic, via un système de notation simple de 1 à 5 étoiles. Les réponses collectées permettent aux équipes d’identifier des pistes d’amélioration concrètes.
→ Un recueil personnalisé en fonction de la satisfaction :
Selon la note attribuée, le spectateur est automatiquement redirigé vers une landing page adaptée, afin d’enrichir le recueil de satisfaction :
- Les spectateurs insatisfaits sont invités à compléter un formulaire dédié, permettant de mieux comprendre les raisons de leur insatisfaction.
- Les spectateurs très satisfaits sont redirigés vers Google Avis, afin de partager leur expérience positive.
→ Une exploitation concrète des données de satisfaction :
Les données de satisfaction sont utilisées pour segmenter les spectateurs selon leur profil, notamment entre promoteurs et détracteurs. Cette segmentation permet d’adapter la communication en fonction du ressenti exprimé, avec des messages plus pertinents selon le niveau de satisfaction.
82%
des ouvreurs des communications post-spectacle ont donné leur avis
40%
des contacts qui ont donné une note ont ensuite rempli le formulaire de satisfaction
72%
des répondants ont donné une note de 5/5 et ont donc été redirigés vers Google Avis
Un recueil de la satisfaction automatisé et personnalisé
