La strategia in breve: Per gestire la comunicazione di FestiVoix e del nuovo evento invernale ArtikFest, l'organizzazione ha implementato il CRM Arenametrix. Centralizzando i dati di biglietteria e i consensi marketing in un'unica piattaforma (customer data platform), il team ha creato segmenti dinamici basati sui gusti musicali. Risultato: comunicazioni iper-personalizzate e un tasso di clic raddoppiato, evitando la saturazione del database.
Caso di successo: FestiVoix de Trois-Rivières
Raddoppiare l'engagement con un CRM per festival
Le istituzioni culturali propongono spesso una programmazione ricca e trasversale: spettacoli dal vivo, concerti, festival ed esposizioni si alternano per tutta la stagione. Questa varietà, fondamentale dal punto di vista artistico, rappresenta però una vera sfida per i team marketing: come comunicare in modo efficace a pubblici con interessi, abitudini e aspettative molto diverse tra loro?
La sfida: gestire due festival musicali con un unico database
Il FestiVoix de Trois-Rivières è un appuntamento culturale e turistico imperdibile. Ogni estate inaugura la stagione con 9 giorni di eventi nel cuore del centro storico: oltre 130 spettacoli su 15 palchi animano la città, con artisti internazionali ed emergenti. Ogni palco si distingue per identità musicale e concept scenografico, offrendo un’esperienza immersiva e diversificata.
Dopo oltre 30 anni di incontri artistici, nel 2023 il FestiVoix ha lanciato un nuovo festival invernale: ArtikFest. Pensato come nuovo momento chiave del calendario culturale regionale, il progetto valorizza la scena electro e la cultura elettronica, integrando musica, tecnologia, innovazione ed eventi professionali (ArtikPro).
FestiVoix e ArtikFest condividono lo stesso sistema di biglietteria e un unico consenso marketing per tutte le comunicazioni. Se da un lato questo semplifica la gestione dei dati, dall’altro pone una questione strategica: come personalizzare i messaggi per due festival con identità, format e target differenti?
In questo contesto, le priorità del team erano chiare:
- Evitare un eccesso di comunicazioni
- Ridurre il tasso di disiscrizione
- Mantenere alto il coinvolgimento del pubblico
- Proporre offerte realmente pertinenti, nonostante la varietà di generi musicali
Come segmentare il pubblico di un festival con la marketing automation?
→ Gestione dei consensi GDPR e percorsi post-acquisto: Grazie alla piattaforma Arenametrix, è stato possibile incrociare dati di acquisto e consensi marketing per identificare con precisione a quale festival fosse associata l’autorizzazione. Questo ha permesso di attivare workflow post-acquisto automatizzati, pensati per mantenere alta l’attesa verso l’evento e proporre abbonamenti nel momento più strategico. Gli utenti possono inoltre aggiornare in qualsiasi momento le proprie preferenze tramite un centro dedicato, scegliendo di ricevere comunicazioni per uno o entrambi i festival.
→ Cross-selling: usare lo storico FestiVoix per lanciare ArtikFest: Il database storico di FestiVoix è stato utilizzato come leva di sviluppo per ArtikFest. Analizzando lo storico degli acquisti, FestiVoix ha suddiviso il database in cluster basati sulle preferenze musicali, creando veri e propri “mix” che riflettono la ricchezza della programmazione. Attraverso campagne mirate, è stato possibile promuovere il festival invernale a segmenti potenzialmente interessati, rispettando sempre preferenze e livello di engagement. Ogni nuovo acquisto aggiorna automaticamente il profilo dell’utente, consentendo di proporre eventi sempre più coerenti con i suoi interessi.
89%
dei contatti totali iscritti alle comunicazioni di FestiVoix e ArtikFest.
12%
di tasso medio di reattività (click-through rate) sulle newsletter segmentate FestiVoix nel 2025, un risultato due volte superiore rispetto alle newsletter non segmentate.
41.6%
di tasso di apertura delle comunicazioni ArtikFest, con un incremento di 6 punti percentuali tra 2024 e 2025.
x2.2
di aumento sul tasso di clic delle comunicazioni ArtikFest in un solo anno, a dimostrazione dell'efficacia della profilazione.
I risultati: +120% di click rate grazie al CRM Arenametrix
Passando da una comunicazione di massa a una strategia data-driven, il team di FestiVoix ha registrato impatti diretti sulle vendite e sull'engagement.
Gestire due festival con identità e pubblici differenti, e una programmazione così diversificata come quella del FestiVoix, è una sfida complessa. Arenametrix ci ha aiutato a strutturare i dati e personalizzare i messaggi, rispettando sempre preferenze e livello di coinvolgimento di ciascun contatto.
Marie-Pier Dagenais-Roberge, Coordinatrice Marketing e Partnership - FestiVoix de Trois-Rivières
