Case Study: FestiVoix de Trois-Rivières

Klickraten verdoppeln mit einem CRM für Festivals

Die Strategie in Kürze: Um die Kommunikation für das FestiVoix und das neue Winterevent ArtikFest zu verwalten, implementierte die Organisation das CRM von Arenametrix. Durch die Zentralisierung von Ticketdaten und Marketing-Einwilligungen in einer Customer Data Platform (CDP) schuf das Team dynamische Segmente basierend auf dem Musikgeschmack. Das Ergebnis: hochpersonalisierte Kommunikation und eine verdoppelte Klickrate, ohne die Kontaktdatenbank zu übersättigen.

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Kultureinrichtungen bieten oft ein breit gefächertes Programm: Shows, Konzerte, Festivals und Ausstellungen wechseln sich über die gesamte Saison hinweg ab. Diese künstlerische Vielfalt ist ein großer Mehrwert – stellt Marketingteams jedoch vor eine zentrale Herausforderung: Wie erreicht man unterschiedliche Zielgruppen mit maßgeschneiderter Kommunikation?

Die Herausforderung: Zwei Musikfestivals mit einer einzigen Datenbank verwalten

Das FestiVoix de Trois-Rivières ist ein bedeutendes Kulturevent, das mit neun Festivaltagen und über 130 Konzerten auf 15 Bühnen die Sommersaison eröffnet. Internationale Stars und aufstrebende Künstler treten auf Bühnen mit jeweils eigener musikalischer Identität auf.

2023 wurde das Angebot um ein Winterfestival erweitert: Das ArtikFest feiert die elektronische Musikszene und Innovation.

Beide Festivals nutzen ein gemeinsames Ticketsystem mit einer einheitlichen Marketingeinwilligung für alle Mitteilungen. Diese Struktur wirft jedoch eine entscheidende strategische Frage auf: Wie lassen sich personalisierte Botschaften für zwei Festivals mit völlig unterschiedlichen Formaten und Zielgruppen entwickeln?

Vor diesem Hintergrund standen die Teams vor klaren Herausforderungen:

  • Vermeidung von Kontaktüberlastung (Spam-Gefahr) durch zu häufige Ansprache.
  • Reduzierung der Abmelderaten im Newsletter.
  • Stärkung der Publikumsbindung für das etablierte FestiVoix.
  • Aufbau einer neuen Community für das jüngere ArtikFest.

Wie segmentiert man das Festivalpublikum mit Marketing-Automation?

→ DSGVO-konformes Consent-Management und Post-Purchase-Journeys: Mit Unterstützung von Arenametrix wurden Kauf- und Einwilligungsdaten verknüpft, um genau zu identifizieren, für welches Festival die Marketingzustimmung erteilt wurde. So konnten automatisierte Post-Purchase-Szenarien entwickelt werden, die die Vorfreude steigern und Abonnements zum optimalen Zeitpunkt anbieten. Über ein Preference Center können Kontakte ihre Einstellungen jederzeit aktualisieren.

→ Cross-Selling: Die FestiVoix-Historie für den Launch des ArtikFest nutzen: Die bestehende historische Kontaktbasis des FestiVoix diente als Wachstumstreiber für das Winterfestival. Zielgerichtete Kampagnen bewarben das ArtikFest bei potenziell interessierten Zielgruppen – stets unter strikter Berücksichtigung von Präferenzen und Engagement-Level.

→ Erweiterte Segmentierung nach Musikgeschmack: Auf Basis der Kaufhistorie wurde die Datenbank in musikalische Interessens-Cluster segmentiert. Jeder neue Ticketkauf aktualisiert automatisch das Profil eines Kontakts. So können Veranstaltungen hervorgehoben und Kommunikationsmaßnahmen optimal auf individuelle musikalische Vorlieben abgestimmt werden.

UC - FestiVoix

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Citation ou témoignage du client
Zwei Festivals mit unterschiedlichen Identitäten und Zielgruppen zu steuern – und gleichzeitig eine so vielfältige Programmierung wie beim FestiVoix zu kommunizieren – ist eine echte Herausforderung. Arenametrix hat uns geholfen, unsere Daten zu strukturieren und unsere Kommunikation zu personalisieren, ohne die Präferenzen und das Engagement unserer Kontakte aus den Augen zu verlieren.
Marie-Pier Dagenais-Roberge, Marketing- und Partnerschaftskoordinatorin - FestiVoix de Trois-Rivières
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