Der Ticketverkauf ist ebenfalls ein hervorragendes Mittel, um Interessenten für die nächsten Spiele zu gewinnen. Über die historischen Daten und einer Real Time Schnittstelle zum CRM-System kann hier bereits ein Potential an neue Zielgruppen ausgeschöpft werden. Jedoch ist nicht jeder Fan im Stadion ein Fan mit einem Ticket. Gründe hierfür sind.

• Sie begleiten eine Person, die mehrere Tickets gekauft hat.
  
  
• Einige Zuschauer haben ihre Eintrittskarte bei einem Kunden für „Gruppen“ oder „Großkunden“ (Betriebsrat, Unternehmen, Verein ...) gekauft.
  
  
• Sie haben ihr Ticket bei einem Re-seller gekauft 
  
  

Diese Personen besuchen Ihre Spiele, sind bereits an Ihren Veranstaltungen interessiert oder entdecken Ihre Arena zum ersten.
Um auch Informationen über diese Personen zu bekommen hilft das Alerting-System. Beim Alerting handelt es sich darum sich anzumelden für spezifische Spiele in der Saison um eine Nachricht zu bekommen sobald Tickets für diese Spiele veröffentlicht werden. Dieses Verfahren wird z. B. von UBB und FC Nantes für ihre Heimspiele genutzt. 

Eine weitere Methode ist es, von physischen Karten wegzukommen und digitale Karten, welche personalisiert und gescannt werden müssen, zu verschicken um alle Fandaten vor Ort in das CRM System einfliessen lassen zu können.

Sie können auch in situ E-Mail-Adressen sammeln, z. B. durch Gewinnspiele oder durch die Aufwertung eines Online-Restaurantangebots. So macht es z. B. das Stade Niçois, indem es Sticker auf den Stadionsitzen anbringt, die einen QR-Code enthalten, der den Zuschauer dazu einlädt, online etwas zu essen zu bestellen.

 

 

Retargeting : Sie sprechen Personen, die bestimmte Seiten Ihrer Website besucht haben, erneut an, indem Sie sie anschließend mit Inhalten konfrontieren, die für ihre Webumgebung relevant sind. Diese Besucher benötigen vielleicht eine Erinnerung oder einen Anstoß, um ihre Buchung zu Ende zu bringen.

Abgebrochener Warenkorb: Hier geht es darum, eine E-Mail an Personen zu senden, die mit der Buchung einer Veranstaltung oder eines Produkts begonnen haben, diese aber nicht zu Ende geführt haben. Personen, die eine Buchung während des Buchungsvorgangs abbrechen, sind keineswegs eine vernachlässigbare Größe, sondern können fast 75% der Personen ausmachen, die auf die Schaltfläche „Kaufen“ geklickt haben.

Da diese E-mails in der Regel bei +50% geöffnet werden, wirken sie als Erinnerung für zukünftige Zuschauer, die wirklich die Absicht haben, ein Spiel zu buchen. Unsere automatischen E-Mails, die im Crazy Horse im Vorfeld der für September 2021 geplanten Wiedereröffnung eingesetzt wurden, um den Warenkorb erneut anzusprechen, haben bereits eindeutige Ergebnisse erzielt. Von den Personen, die einer E-Mail zur Warenkorbwiederholung ausgesetzt waren, schlossen 70% ihren Kauf innerhalb weniger Tage ab.

Cross-Selling: Wenn Ihr Fan ein Ticket für das nächste Spiel kauft, sollte er über eine Fan-Journey , Angebote und Informationen bekommen, welche spezifisch mit dem Spiel in Verbindung stehen. (Aufstellung der Mannschaft, Zugang zur Konferenz vor dem Spiel usw.). So können Sie den durchschnittlichen Warenkorb des Zuschauers erhöhen. Dieselbe Logik gilt für Ihre Merchandising-Aktivitäten mit zusätzlichen Dienstleistungen.

3. Bieten Sie ein möglichst nahtloses digitales Erlebnis

4. Optimieren Sie Ihr Marketing

Ihre Teams haben oft eine hohe Arbeitsbelastung. Deshalb müssen sie effizient arbeiten, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Aus dem MKT1-Newsletter : Wir lieben die Marketingmethode BACC (But, Audiences, Creation and Channels of Distribution). Sie ermöglicht es, jede Ihrer Marketingaktivitäten (Erstellung von Angeboten und Inhalten) zu bewerten. So muss jede Aktion, die Sie unternehmen, einem bestimmten Ziel folgen und in einen Kommunikationsplan eingebettet sein, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Daher sind die Fragen, die Sie sich stellen können, um in fünf Minuten den BACC für jede Kreation zu definieren :

Zusammenfassend lässt sich die Reihenfolge folgendermaßen beschreiben: Legen Sie zunächst Ihre Ziele und einen Marketingfahrplan oder -kalender fest. Dann schreiben Sie für alles, was Sie produzieren (Angebot, Artikel, Video ...), einen BACC, dann erstellen Sie es und dann verteilen Sie es.

Mehr denn je stehen die Gewinnung neuer Zielgruppen und die Bindung des bestehenden Publikums im Mittelpunkt der Strategien von Sportorganisationen und sind die beiden roten Fäden jeder Marketingstrategie. Um diese Themen in den Griff zu bekommen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Zugang zu den Daten haben, die es Ihnen ermöglichen, dieses Publikum zu verstehen, insbesondere seine Interessen, seine Kaufhistorie oder auch einige soziodemografische Informationen.

Um diese Ziele zu erreichen, ist CRM eine bewährte Lösung, um Ihre Daten zu zentralisieren und aufzuwerten.