Case Study: CNCS

23 Excel-Listen durch CRM-Automatisierung ersetzen

Die Strategie in Kürze: Das CNCS litt unter extrem fragmentierten Daten, die über verschiedene Software-Lösungen und Dutzende Excel-Tabellen verstreut waren. Durch die Implementierung der Customer Data Platform von Arenametrix wurden Vivaticket (Kasse), PrestaShop (Online-Shop) und GuestViews (Feedback) über API-Schnittstellen zentralisiert. Das Ergebnis: Die Automatisierung von 23 manuell gepflegten Datenbanken und die Schaffung einer "Single Source of Truth" für präzise B2B- und B2C-Kampagnen.

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Das in Moulins gelegene Centre national du costume de scène (CNCS) bewahrt, erforscht und präsentiert mehr als 10.000 Kostüme aus Theater, Oper und Ballett sowie historische Bühnenbilder weltberühmter Institutionen (wie der Comédie-Française und der Opéra national de Paris). Alle vier Monate organisiert das CNCS viel beachtete Sonderausstellungen, die Fachpublikum aus aller Welt ebenso anziehen wie regionale Familien.

Die Herausforderung: Das Excel-Chaos und Datensilos beenden

Das CNCS bietet ein extrem breites Spektrum an Aktivitäten – Wechselausstellungen, eine Dauerausstellung, B2B-Events und einen florierenden Online-Shop. Dennoch stand den Marketingteams lange Zeit lediglich ein rudimentäres E-Mail-Versandtool zur Verfügung.

Die wertvollen Besucherdaten waren auf zahlreiche isolierte Quellen verteilt:

  • Ticketsystem (Vivaticket)
  • Museumsshop / E-Commerce (PrestaShop)
  • Gästebuch und Feedback-Tools (GuestViews)
  • Unzählige manuell gepflegte Excel-Dateien auf lokalen Rechnern

Die Folge war vorhersehbar: Eine stark eingeschränkte Datennutzung, quasi keine Segmentierungsmöglichkeiten und eine extrem erschwerte, zeitaufwendige Besucherbindung. Um strategische Wachstumsziele – wie das Erreichen der historischen Marke von 100.000 Besuchern pro Jahr – zu realisieren, benötigte das CNCS eine zentrale CRM-Lösung. Das Ziel: Besucher qualifizieren, redundante Arbeit abschaffen und relevante Zielgruppensegmente für personalisierte Kommunikation bilden.

Die "Single Source of Truth" für Museum und Webshop

Mit Arenametrix schuf das CNCS ein digitales Ökosystem, das alle Touchpoints der Customer Journey an einem Ort bündelt.

→ Automatische Anbindung aller Datenquellen (API): Arenametrix integrierte zunächst die historischen Excel-Dateien und verband sich anschließend über direkte Schnittstellen (APIs) mit den genutzten Systemen: Vivaticket, PrestaShop und GuestViews. Der größte operative Gewinn: Jeder Kontakt verfügt nun über ein einheitliches, dedupliziertes 360°-Profil (Single Customer View). Kauft ein Besucher ein Ticket an der Kasse und bestellt eine Woche später einen Katalog im Online-Shop, erkennt das System dies als ein und dieselbe Person.

→ Definition von Personas: B2C- und B2B-Segmentierung: Mithilfe der granularen CRM-Filter kann das Museum seine Datenbank nun in Echtzeit filtern. Anhand von Kriterien wie Standort, Alter, Besuchsfrequenz oder dem durchschnittlichen Warenkorbwert (E-Commerce) definiert das CNCS präzise Besuchersegmente. Dabei verwaltet das System sowohl Privatpersonen (B2C) als auch Unternehmensprofile (B2B) für Sponsoring und Corporate Events, was gezielte und personalisierte Botschaften an völlig unterschiedliche Stakeholder ermöglicht.

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