Case Study: Co-Motion

+20% Mitgliedskarten verkaufen mit Dynamic Content und Automatisierung

Die Strategie in Kürze: Wiederkehrende Einnahmen (Recurring Revenue) durch Mitgliedschaften sind das Rückgrat vieler Kultureinrichtungen. Bei Co-Motion besaßen jedoch nur 13 % der Zuschauer eine Mitgliedskarte. Um die Verkäufe anzukurbeln, ohne bestehende Mitglieder mit irrelevanter Werbung zu spammen, nutzte das Team die "Bedingte Anzeige" (Dynamic Content) von Arenametrix. Das Ergebnis: Ein personalisierter Newsletter für alle, eine massive Zeitersparnis für das Team und ein Verkaufszuwachs von +20 % bei den Mitgliedskarten.

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Co-Motion ist ein bedeutender Veranstalter und Produzent von Live-Shows in Laval (Québec, Kanada). Der Name ist Programm: "Co" für Collaboration und "Motion" für Bewegung und Emotion. Die Organisation bespielt mehrere Standorte, bietet professionelles Ticketing an und engagiert sich stark für die breite Zugänglichkeit der darstellenden Künste.

Die Herausforderung: Akquise vs. Spam-Gefahr

Seit einigen Jahren bietet Co-Motion eine Mitgliedskarte mit starken Vorteilen an (Rabatte, Vorverkauf, Partner-Vergünstigungen). Dennoch war die Durchdringung in der Saison 2024–2025 mit nur 13% der Zuschauer zu gering.

Das Marketingteam stand vor einem klassischen Dilemma:

  • Das Akquise-Ziel: Die Sichtbarkeit der Karte drastisch erhöhen und regelmäßige Zuschauer (Wiederholungskäufer) motivieren, Mitglied zu werden.
  • Das Bindungs-Ziel: Bestehenden Mitgliedern das Gefühl von Exklusivität geben und sie an ihre Privilegien erinnern.
  • Das Problem: Wenn man in jedem Newsletter massiv Werbung für die Mitgliedskarte macht, nervt man die bestehenden Mitglieder (Spam-Gefahr). Baut man jedoch zwei verschiedene Newsletter, verdoppelt sich der Arbeitsaufwand.

Die Lösung: Dynamic Content und Churn Prevention

Co-Motion löste dieses Problem technologisch, indem das CRM von Arenametrix zur dynamischen Segmentierung genutzt wurde.

→ Dynamic Content (Bedingte Anzeige): Anstatt mehrere Newsletter für verschiedene Zielgruppen zu erstellen, personalisiert Co-Motion den Inhalt innerhalb eines einzigen E-Mail-Versands. Das CRM erkennt in Echtzeit auf Basis der Kaufhistorie, wer Mitglied ist und wer nicht. Ein speziell designter, auffälliger Promotion-Block für die Mitgliedskarte wird nur für Nicht-Mitglieder in den Newsletter eingefügt. Bestehende Mitglieder sehen diesen Block nicht, sondern erhalten stattdessen exklusive Mitglieder-News. Ergebnis: Eine einzige Kampagne transportiert vollautomatisch unterschiedliche Botschaften je nach Profil und Status. Die Personalisierung geht tief in den Inhalt (Content) der E-Mail.

→ Automatisierte Verlängerungen (Churn Prevention): Um wiederkehrende Einnahmen zu sichern, muss die Abwanderung (Churn) minimiert werden. Ein automatisiertes Szenario im CRM sendet exakt 14 Tage vor Ablauf der Mitgliedschaft eine Erinnerung an den Kunden. Erfolgt keine Reaktion, wird 14 Tage nach Ablauf vollautomatisch eine zweite, modifizierte E-Mail verschickt. So wird der Lifetime Value (LTV) der Kunden gesichert, ohne dass das Team manuell nachfassen muss.

Schlüssel-Funktion: Bedingte Anzeige

Mit der bedingten Anzeige wird Segmentierung nicht gleichbedeutend mit mehrfachen Sendungen. Anstatt mehrere Newsletter für verschiedene Zielgruppen zu erstellen, personalisiert Co-Motion den Inhalt innerhalb eines einzigen Versands.

Blöcke erscheinen je nach Profil: Mitglied/Nicht-Mitglied, Käufer/Nicht-Käufer, Interessen.

Beispiel: Nicht-Mitglieder sehen die Promotion für die Mitgliedskarte (neonfarbener Block), Mitglieder nicht.

UC - Co-Motion

Ergebnis: Eine einzige Kampagne transportiert unterschiedliche Informationen und Botschaften je nach Profil, Status und Kaufhistorie jedes Kontakts. Die Personalisierung geht über die Empfängerwahl hinaus und betrifft direkt den Inhalt des Newsletters.

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Citation ou témoignage du client
Wir können nun wirklich zugeschnittene Kommunikation basierend auf dem Status und den individuellen Käufen jedes einzelnen Zuschauers anbieten. Die bedingte Anzeige hat unsere Art der Kommunikation absolut revolutioniert: Wir bauen nur noch einen einzigen Newsletter, generieren aber völlig personalisierten Inhalt für jedes einzelne Profil.
Elie El-Helou, Marketing- und Kommunikationsprojektleiterin - Co-Motion
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