Comment Co-Motion, diffuseur et producteur québécois, active sa donnée pour augmenter les ventes de sa carte membre et renforcer à la fois l’acquisition et la fidélisation.
Co-Motion
Une stratégie CRM au service du programme membre
Un acteur majeur de la scène culturelle québécoise
Co-Motion est un diffuseur et programmateur de spectacles de premier plan à Laval. Son nom reflète sa philosophie : « Co » pour collaboration et « Motion » pour mouvement et émotion, symbolisant l’envie de susciter des réactions et de créer des expériences marquantes à travers chaque spectacle.
Acteur engagé des arts de la scène, Co-Motion œuvre à rendre la culture accessible au plus grand nombre. L’organisation diffuse des œuvres dans plusieurs lieux de la région lavalloise et propose également de la production déléguée, des services professionnels en programmation, en billetterie et en expertise technique. À cela s’ajoutent des activités de médiation culturelle visant à rapprocher artistes et publics et à soutenir le développement artistique local.
Un enjeu stratégique : développer l’adhésion et le renouvellement de la carte membre
Depuis quelques années, Co-Motion propose une carte membre offrant de nombreux avantages :
- des réductions sur une majorité de spectacles,
- un accès aux préventes,
- des rabais chez différents partenaires.
Malgré la richesse de ces bénéfices, la carte reste encore peu adoptée : seulement 13% des spectateurs de la saison 2024-2025 en étaient détenteurs. L’enjeu était donc double :
- Accroître la visibilité de la carte auprès des spectateurs réguliers afin de les inciter à devenir membres.
- Mieux valoriser les avantages auprès des membres existants, pour qu’ils utilisent réellement leurs privilèges et perçoivent pleinement la valeur de leur adhésion.
L’objectif final ? Renforcer la satisfaction, encourager la récurrence d’achat et favoriser le renouvellement d’une saison à l’autre.
De la segmentation dynamique à l’automatisation des parcours
→ Un dispositif d’acquisition intégré aux communications : Un bloc promotionnel dédié à la carte membre est intégré automatiquement dans chaque infolettre. Ce bloc est visible uniquement par les non-membres, tandis que les détenteurs de la carte ne le voient pas. Résultat : la carte est promue en continu, sans alourdir les communications ni créer de redondance auprès des membres existants.
→ Une identification dynamique des membres pour tenir la promesse d’exclusivité : Grâce à une liste dynamique mise à jour en temps réel selon les achats réalisés au cours des douze derniers mois, Co-Motion identifie automatiquement les porteurs de la carte membre. Cette segmentation permet d’envoyer des communications véritablement exclusives et de respecter la promesse d’un traitement privilégié.
→ Une automatisation du renouvellement pour soutenir la fidélisation :
Un scénario automatisé déclenche un premier rappel 14 jours avant la fin de validité de la carte, puis une relance si aucun renouvellement n’a été effectué dans les 14 jours suivants. Cette approche permet de sécuriser les revenus récurrents tout en maintenant un lien actif et personnalisé avec les membres.
+20%
de ventes de cartes membres. Sur la période de janvier à février 2026, 338 cartes membres ont été vendues, contre 282 sur la même période en 2025.
17%
de taux de clic. Le premier courriel de renouvellement affiche un taux de clic particulièrement performant.
28%
de renouvellement. Parmi les membres ayant ouvert le premier courriel de renouvellement, 28% ont effectivement renouvelé leur adhésion.
Fonctionnalité clé : l'affichage conditionnel
Avec l’affichage conditionnel, la segmentation ne signifie plus multiplier les envois. Plutôt que de créer plusieurs infolettres distinctes selon les publics, Co-Motion personnalise directement le contenu à l’intérieur d’un même envoi.
Concrètement, certains blocs peuvent apparaître ou non selon les caractéristiques du contact : membre ou non-membre, acheteur ou non-acheteur d’un spectacle, centres d’intérêt.
Par exemple, ici, les non-membres voient apparaître la promotion pour obtenir la carte membre, alors que les membres ne la voient pas.
Résultat : Une seule campagne véhicule des informations et messages différents selon le profil, le statut et l’historique d’achat de chaque contact. La personnalisation ne se limite plus à décider qui reçoit l’infolettre, mais s’étend au contenu même du message.
Nous pouvons désormais proposer des communications réellement adaptées au statut et aux achats de chaque spectateur. L’affichage conditionnel a complètement changé notre manière de communiquer : une seule infolettre, mais un contenu personnalisé pour chaque profil.
Elie El-Helou, Chargé de projet marketing et communication - Co-Motion
