Die Strategie in Kürze: Wie lässt sich die Besucherkommunikation für zehn internationale Kulturstätten mit minimalen personellen Ressourcen professionell organisieren? Culturespaces löste dieses Skalierungsproblem mit der Customer Data Platform (CDP) von Arenametrix. Durch die Bündelung aller Datenquellen (Ticketing, WLAN, Web) und den Einsatz von Marketing Automation kann ein extrem schlankes Team heute hochpersonalisierte Customer Journeys für Millionen von Besuchern steuern – inklusive vollautomatisierter DSGVO-Compliance.
Case Study: Culturespaces
10 Standorte und 4 Millionen Besucher mit einem CRM skalieren
Gegründet 1990, ist Culturespaces heute der führende private Betreiber von Monumenten, Museen und Kunstzentren in Frankreich. Mit über 4 Millionen Besuchern pro Jahr betreibt das Unternehmen ikonische Orte weltweit – darunter das berühmte Atelier des Lumières in Paris – und zählt zu den absoluten Vorreitern für immersive digitale Ausstellungen.
Die Herausforderung: Millionen Datenpunkte, aber keine Zeit
Mit rund zehn sehr unterschiedlichen Kulturstandorten sammelt Culturespaces täglich riesige Datenmengen aus den verschiedensten Quellen: Online-Ticketing, Website-Formulare, Zufriedenheitsumfragen und sogar lokale WLAN-Registrierungen der Touristen vor Ort.
Diese extrem wertvollen "First-Party-Daten" blieben jedoch lange ungenutzt. Sie lagen in fragmentierten IT-Silos. Es fehlten schlichtweg die Zeit, die personellen Ressourcen und vor allem ein zentrales Tool, um das digitale Marketing standortübergreifend zu orchestrieren.
Das Management suchte eine intuitive CRM-Lösung, die als Single Source of Truth dient, um:
- Besucherprofile pro Standort präzise zu analysieren und zu segmentieren.
- Das Besuchererlebnis über alle Touchpoints hinweg zu personalisieren.
- Einwilligungen und Löschfristen DSGVO-konform und fehlerfrei zu verwalten.
- Dem Marketingteam hunderte Stunden an manueller Arbeit zu ersparen.
Marketing Automation als Schlüssel zur Skalierung
Mit dem Marketing-Automation-Modul von Arenametrix wurde ein System implementiert, das vollautomatisch im Hintergrund auf definierte Nutzeraktionen reagiert.
→ Automatische Datenanbindung (API): Der Grundstein der Effizienz: Arenametrix wurde direkt mit den Websites und diversen Ticketingsystemen aller 10 Standorte verbunden. Relevante Daten (inklusive WLAN-Logins) werden täglich automatisiert synchronisiert und stehen in Echtzeit für segmentierte Kampagnen zur Verfügung.
→ Maßgeschneiderte Automatisierungs-Szenarien: In gemeinsamen strategischen Workshops wurden drei prioritäre Customer Journeys definiert, die das kleine Team drastisch entlasten:
- Besuchsbegleitung (Service): Automatisierte E-Mails vor dem Besuch (Anfahrt, Tipps) und direkt nach dem Besuch (Dankes-E-Mail und Umfragen zur Zufriedenheitsmessung).
- Automatisierte Neukundenansprache (Lead Nurturing): Spezifische Follow-ups nach den allerersten Interaktionen, um einmalige Ticketkäufer in wiederkehrende Fans zu verwandeln (z. B. sechs Monate nach dem letzten Kauf).
- Reaktivierung und DSGVO-Compliance: Ein entscheidendes Szenario, das exakt drei Jahre nach der letzten Interaktion greift. Inaktive Kontakte werden gezielt wieder angesprochen (Re-Engagement). Reagieren sie nicht, greift die automatische Datenbereinigung gemäß den DSGVO-Löschfristen.
10
internationale Kulturstandorte arbeiten heute reibungslos mit ein und demselben einheitlichen CRM-System, was das übergreifende Reporting für das Management extrem vereinfacht.
77%
durchschnittliche Öffnungsrate (Open Rate) bei den automatisierten E-Mails. Ein absoluter Spitzenwert, der beweist, dass die datengetriebenen Botschaften (im Gegensatz zu Massen-Newslettern) hochrelevant für das Publikum sind.
0
Manual Effort bei der DSGVO: Die rechtliche Pflege der riesigen Datenbank läuft dank der 3-Jahres-Automatisierung komplett ohne manuellen Eingriff.
Unsere Marketing-Automation-Szenarien sparen uns im Arbeitsalltag enorm viel Zeit, verbessern die Besucherbegleitung signifikant und gewährleisten die DSGVO-Konformität unserer internationalen Datenbank nahezu automatisch. Die Implementierung von Arenametrix ist für uns ein echter, messbarer Effizienzgewinn.
Julia Da Costa, Leiterin Digitale Kommunikation - Culturespaces
