Découvrez comment Culturespaces améliore l’expérience de ses visiteurs sur 10 sites culturels, en automatisant ses actions marketing avec Arenametrix.
Culturespaces
Animer 10 sites culturels avec une équipe réduite grâce au marketing automation
Culturespaces, créé en 1990 par Bruno Monnier, est le premier opérateur privé français dans la gestion de monuments, musées et centres d’art. Avec plus de 4 millions de visiteurs chaque année, il gère des lieux emblématiques aux quatre coins du monde, comme l’Atelier des Lumières à Paris, et s’impose comme un acteur majeur des expositions immersives numériques en France et à l’international.
Exploiter les données de 10 sites, avec un seule personne au marketing
Avec une dizaine de lieux culturels aux profils très variés et des millions de visiteurs annuels, Culturespaces collecte un grand volume de données issues de multiples sources : billetterie en ligne, formulaires, questionnaires de satisfaction, connexions au wifi…
Pourtant, ces données étaient peu exploitées, faute de temps, d’un outil adapté et d'une équipe entière allouée à la communication digitale de tous les sites. Il était donc primordial pour Culturespaces de s'équiper d'une solution centrale et intuitive qui permettrait de :
- Mieux connaître le profil-type des visiteurs de chaque site ;
- Améliorer et personnaliser l'expérience visite de chacun selon son profil et ses attentes ;
- Automatiser la gestion des consentements des contacts, et ainsi être conforme au RGPD ;
- Gagner du temps et de la réactivité dans les communications.
Tout cela a été rendu possible grâce au module Marketing Automation d'Arenametrix, qui a permis de définir un ensemble d’actions qui se déclenchent en fonction du comportement des contacts (un achat, une visite, le remplissage d’un formulaire…).
Ce qui a été mis en place
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Connexion automatique aux outils de Culturespaces : Arenametrix s’est interfacé avec les sites internet et les logiciels de billetterie de chaque lieu pour récupérer automatiquement les données utiles au marketing automation, tous les jours.
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Définition de scénarios automatisés sur-mesure :
En s'appuyant sur l'expertise d'Arenametrix et des ateliers collaboratifs, trois thèmes prioritaires ont été identifiés. Les premiers parcours automatisés ont été créés avec l’appui du chargé d’accompagnement, et permettent de déclenchent les bons messages, au bon moment auprès des bons contacts : juste après la visite, 6 mois après le dernier achat et 3 ans après le dernier clic.
10
sites aux quatre coins du monde équipés d'un seul et même CRM
77%
de taux d’ouverture moyen des emails automatisés
3 thèmes identifiés pour une relation améliorée
1️⃣ Accompagnement de la visite, avec des envois d'emails avant et après la venue
2️⃣ Prospection automatisée, avec des relances automatiques après une action d'approche
3️⃣ Gestion des contacts inactifs, avec des relances auprès des profils dormants afin de respecter le RGPD
