Die Strategie in Kürze: Nach einer enttäuschenden Saison und dem Verbleib in der zweiten Liga (Élite 2) befürchtete der Club einen deutlichen Rückgang der Dauerkartenverkäufe. Durch die Implementierung von Arenametrix professionalisierte der Club sein Fan-Relationship-Management. Anstatt auf "Hoffnung" zu setzen, nutzte der Élan Béarnais eine präzise Segmentierung und automatisierte Customer Journeys. Das Ergebnis: Trotz sportlicher Stagnation stieg der Abo-Umsatz um 10 % und die Erneuerungsrate der Altabonnenten lag bei beeindruckenden 84 %.
Die Herausforderung: Datenhoheit gewinnen und den "Abstiegs-Falle" entgehen
Vor 2024 fehlte dem Club eine tiefgreifende CRM-Strategie. Die wertvollen Fan-Daten lagen ungenutzt oder wurden nicht strategisch eingesetzt. Mit der Konkurrenz durch erfolgreiche lokale Fußball- und Rugby-Clubs im Rücken war der Druck groß: Der Élan Béarnais musste seine Fan-Beziehung professionalisieren, um seine Einnahmen unabhängig vom Tabellenplatz zu sichern.
Die vier strategischen Prioritäten waren:
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Zentralisierung: Daten als strategisches Asset des Clubs begreifen.
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Profiling: Die Fans und ihr Verhalten (Gelegenheitsbesucher vs. Dauerkarteninhaber) verstehen.
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Umsatz-Optimierung: Den Ticketverkauf durch gezielte Kampagnen absichern.
- Akquise: Die Fan-Basis durch Lead-Generierung systematisch erweitern.
Strategisches Fan-Management: Die 360°Sicht
In der ersten Phase wurden sämtliche Datenquellen – Ticketing, Online-Shop und Website-Interaktionen – in der Arenametrix-Plattform aggregiert. Der Club wurde erstmals zum Eigentümer seiner Daten (Data Ownership) und konnte Profile wie "ehemalige Abonnenten" oder "lokale Intensivkäufer" identifizieren.
Parallel dazu wurden automatisierte Fan-Journeys etabliert:
- Personalisierte Willkommensstrecken für Neukunden.
- Automatisierte Geburtstags-Grüße.
- Dankesmails nach dem ersten Spielbesuch.
Diese Maßnahmen verbesserten die E-Mail-Zustellrate und schufen eine emotionale Routine, die den Weg für die wichtigste Kampagne des Jahres bereitete.
