Élan béarnais Pau-Lacq-Orthez

Fidéliser ses fans au-delà des résultats sportifs

Comment le club a renforcé sa relation fan et sécurisé ses revenus d’abonnements en s’appuyant sur une stratégie CRM performante.

Use case Élan béarnais

En 2024, l’Élan Béarnais, club emblématique du basket-ball français, a franchi un cap digital en choisissant Arenametrix.

L’objectif : structurer son écosystème numérique et exploiter ses données pour fidéliser ses supporters, renforcer la relation avec ses fans et sécuriser ses revenus indépendamment des résultats sportifs. En effet, avant le lancement de ce projet, le club n’avait pas encore engagé de réflexion CRM approfondie et ressentait un véritable retard sur l’exploitation de ses données.

Dès l’été 2024, les équipes d’Arenametrix ont accompagné le club autour de quatre priorités clés :

  • Centraliser les données pour en faire un actif stratégique du club

  • Améliorer la connaissance des différents profils de fans

  • Optimiser les campagnes billetterie et accroître les revenus

  • Développer une stratégie d’acquisition pour élargir la base de supporters engagés

Structurer la donnée pour renforcer la fidélisation des fans

Premier chantier de l’intersaison 2024-2025 : agréger l’ensemble des données issues de la billetterie, de la boutique en ligne et du site internet afin de devenir pleinement propriétaire de sa data. Une fois l’écosystème connecté, le club a pu disposer d’une vision 360° de ses publics.
Grâce à cette centralisation, l’Élan Béarnais a identifié des comportements clés : spectateurs occasionnels, habitués réguliers, abonnés fidèles ou anciens abonnés. Cette segmentation a permis de poser les bases d’une personnalisation fine des campagnes.

Au cours de cette première année de collaboration, les échanges réguliers entre le club et Arenametrix ont permis de professionnaliser les actions marketing et communication:

  • Amélioration de la délivrabilité des emails

  • Mise en place d’une routine de commercialisation billetterie

  • Création de parcours automatisés pour les fans (emails de bienvenue, anniversaires, remerciement après le premier match, etc.)

Ces premiers résultats ont permis de renforcer progressivement le lien entre le club et ses supporters, tout en préparant le lancement d’une campagne d’abonnements ambitieuse pour la saison 2025/26.

Un test grandeur nature : la campagne d’abonnements 2025/26

À l’aube de la saison 2025-2026, le club faisait face à une incertitude : après des résultats sportifs en demi-teinte et une élimination précoce en play-offs synonyme d’une nouvelle saison en Élite 2 (championnat de deuxième division, anciennement Pro B), le risque d’une stagnation, voire d’une baisse du nombre d’abonnés, était bien réel.

Pour sécuriser la campagne et maximiser les chances de renouvellement, l’Élan Béarnais et Arenametrix ont construit une stratégie d’abonnement mûrie dès le mois d’avril, articulée autour de trois objectifs majeurs :

  • Réengager les abonnés de la saison 24/25

  • Convaincre d’anciens abonnés de revenir

  • Attirer de nouveaux publics

Un axe fort de cette campagne 25/26 portait également sur la relocalisation des abonnés vers le premier anneau de la salle, afin de répondre à des enjeux commerciaux et accentuer l’effet “chaudron” dans les zones les plus proches du terrain.

Les clés d’une campagne réussie

Le succès de cette campagne repose sur une approche ciblée et maîtrisée:

→ Segmentation spécifique : abonnés 24/25, anciens abonnés, spectateurs réguliers, nouveaux contacts à proximité du Palais des Sports (<15 km)

→ Relances personnalisées : messages adaptés selon le profil et la phase de la campagne

→ Communication multicanale : combinaison des emails, SMS et réseaux sociaux pour multiplier les points de contact

Un accompagnement stratégique, clé de la réussite

Au-delà des outils, l’accompagnement humain et méthodologique d’Arenametrix s’est avéré déterminant. Tout au long du projet, les chargés d'accompagnement ont aidé le club à structurer sa donnée, professionnaliser ses actions marketing et poser les bases d’une stratégie relationnelle durable.

Notre saison 24-25 s'est terminée plus tôt que nous l'espérions avec une élimination précoce en play-offs. Cela voulait dire que le club allait enchaîner une 3ème saison consécutive en 2ème division alors que les attentes de remontée étaient assez fortes. Ajoutez à cela une concurrence sportive locale très marquée, avec la Section Paloise, qualifiée en Champions Cup &  le Pau FC qui fait des miracles en Ligue 2, nous craignions d'avoir du mal à fidéliser nos abonnés.

Avec l'accompagnement et l'expertise d'Arenametrix, nous avons réfléchi et préparé notre campagne d'abonnement en basant notre stratégie commerciale sur une segmentation fine de nos clients et de nos prospects, et une communication adaptée selon les offres proposées et dans le temps. 

Au final, suite à 3 campagnes d'abonnement consécutives durant lesquelles nous avions perdu des abonnés, nous avons connu en 25/26 une augmentation en volume et en chiffre d'affaires d'environ 10% !
Jérôme Labarthe, Responsable billetterie - Élan béarnais Pau-Lacq-Orthez
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