Die Strategie in Kürze: Für die internationale Blockbuster-Produktion The Phantom of the Opera startete das Theater seine digitale Transformation mit dem CRM von Arenametrix. Durch die nahtlose Echtzeit-Integration der Ticketing-Plattform Vivaticket konnte das Marketingteam eine hochpersonalisierte Customer Journey für ein extrem heterogenes Publikum aus 70 Nationen aufbauen. Das Ergebnis: 25 % der Tickets waren bereits am ersten Verkaufstag vergriffen und die Gesamtauslastung lag bei 93%.
Case Study: Il Rossetti Theater
93% Auslastung und internationales Publikum mit Theater-CRM binden
Die Herausforderung: Ein internationales Blockbuster-Publikum managen
Das 1954 gegründete Il Rossetti (Teatro Stabile del Friuli Venezia Giulia) in Triest zählt zu den renommiertesten Nationaltheatern Italiens. Das Haus bietet ein vielseitiges Programm, das von klassischem Schauspiel bis hin zu internationalen Musical-Produktionen reicht.
Die Inszenierung von The Phantom of the Opera (Juli 2023) war ein Meilenstein für das Theater. Solche Großproduktionen ziehen ein völlig anderes Publikum an als das reguläre Abonnement-Programm: jünger, internationaler und oft nur für dieses eine Event in der Stadt.
Die Herausforderung für das Marketing bestand darin, dieses stark heterogene Publikum nicht nur einmalig abzufertigen, sondern mithilfe datenbasierter Kommunikation in eine engagierte Community zu verwandeln. Es brauchte eine Lösung, um:
- Ticketkäufe aus verschiedenen Kanälen (Online, Vorverkaufsstellen) zentral zu erfassen.
- Touristen und Einheimische mit den richtigen, personalisierten Informationen (z. B. mehrsprachig) zu versorgen.
- Eine Überlastung durch irrelevante Massen-E-Mails zu vermeiden (Spam-Schutz).
Die Lösung: Datenzentralisierung und automatisierte Customer Journey
→ Echtzeit-Schnittstelle zu Vivaticket: Der erste strategische Schritt war die Anbindung von Arenametrix an das bestehende Ticketsystem Vivaticket. Sämtliche Ticketverkäufe – ob online oder über Partnernetzwerke – flossen in Echtzeit in die Customer Data Platform (CDP). Das sparte dem Team endlose Stunden an manuellem Datenexport und schuf sofort nutzbare Kontaktprofile.
→ Die 3-Phasen-Customer-Journey: Der Erfolg von Il Rossetti basierte auf einer intelligenten, automatisierten Begleitung der Zuschauer vor, während und nach der Vorstellung:
- Nach dem Ticketkauf (Vorfreude): Eine Willkommens-E-Mail mit einer inhaltlichen Einführung in das Stück, Hintergrundinformationen zur Besetzung und exklusiven Einblicken hinter die Kulissen.
- Vor der Vorstellung (Service): Praktische Hinweise zur Anfahrt, Öffnungszeiten und ein Link zu den mehrsprachigen Untertiteln – ein entscheidender Service für das internationale Publikum.
- Nach der Vorstellung (Feedback): Eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage. Die Ergebnisse flossen direkt in die CRM-Datenbank zurück, um das Besuchererlebnis nachhaltig zu verbessern und Promotoren zu identifizieren.
25%
der Tickets wurden bereits am allerersten Verkaufstag abgesetzt (Dank intelligenter Pre-Sales an die CRM-Datenbank).
93%
Gesamtauslastung über die gesamte Spielzeit der Produktion.
80%
durchschnittliche Öffnungsrate (Open Rate) und 21 % Klickrate (CTR) bei den Service-E-Mails.
6300
versendeten E-Mails gab es lediglich 4 Abmeldungen. Dies beweist, dass personalisierte Begleitinformationen vom Publikum als wertvoller Service und nicht als Werbung wahrgenommen werden.
Arenametrix hat uns nicht nur ermöglicht, unsere Kundendaten auf einer einzigen Plattform zu bündeln, sondern auch unser Publikum, seine Bedürfnisse und Präferenzen deutlich besser zu verstehen.
Stefano Curti, Geschäftsführer von Il Rossetti - Il Rossetti: Teatro Stabile del Friuli Venezia Giulia
