Cargo de Nuit

Mit dem CRM-Tool die Datenbank zentralisieren und die Publikumsbeziehung stärken

Erfahren Sie, wie Le Cargo de Nuit durch die Zentralisierung seiner Daten in Arenametrix eine effektive CRM-Strategie umgesetzt hat.

cargo de nuit

Das Cargo de Nuit besteht seit mehr als 25 Jahren in Arles und hat sich schnell zu einer wichtigen Institution in der Kultur- und Musiklandschaft entwickelt. Mit einem eklektischen Musikprogramm, das von Jazz über Pop und Funk bis hin zu Elektro reicht, bietet diese Bühne für aktuelle Musik einen intimen Rahmen (350 Plätze) für das gesamte Publikum der Region an.

Zusätzlich zu dieser Aktivität, die von Oktober bis Juni in vollem Gange ist, organisiert das Cargo im Juli das Festival Les Escales im einzigartigen Dekor des Théâtre Antique d'Arles.

Zusammenführung der Ticketdaten in einem Tool

Das Cargo de Nuit ist der Ort des kulturellen Lebens in Arles schlechthin und besteht aus einem kleinen, vielseitigen Team, das sich um die Programmgestaltung des Ortes kümmert und im Juli das Festival Les Escales organisiert,
das bekannte französische und internationale Künstler zusammenbringt.

Zusätzlich zu dieser Produktionstätigkeit ist das Cargo auch ein Ort für Vereinsprojekte, Proben lokaler Gruppen und Ausstellungen.

Um alle seine Aktivitäten durchführen zu können, ist es für Cargo de Nuit daher unerlässlich, sich mit intuitiven Instrumenten für die zentrale Verwaltung seiner verschiedenen Zielgruppen auszustatten.

All diese Aktivitäten in Verbindung mit der Struktur des Teams erfordern daher die Einführung eines umfassenden Tools zur Optimierung der Verwaltung der Beziehungen zum Publikum. Das Tool muss:

  • Die Daten in einem einzigen Tool zentralisieren;
  • Personalisierte und zielgerichtete Marketingkommunikation erstellen;
  • Die Kenntnisse über die Zuschauer und Sicherstellung einer sinnvollen Segmentierung der Datenbasis verbessern;
  • Die Leistung von Kommunikationskampagnen analysieren und optimieren;
  • Mit mehreren Händen und Berufen erlauben, zu arbeiten. 

Erledigte Arbeit

  • 1. CRM-Projektstart: Kick-off-Meeting zur Definition der Projektziele, Erstellung von Überwachungsdokumenten und Planung einer Schulung.

  • 2. Integration mit Shotgun: Arenametrix verband sich mit Shotgun zur rückwirkenden Einbindung von Verkaufsdaten – in wenigen Tagen abgeschlossen.

  • 3. Team-Schulung: Drei Schulungen zu Kontaktmanagement, Verkauf und Kampagnen – ergänzt durch fortlaufende Trainings zur individuellen Unterstützung.

  • 4. Erste Kampagnen: Das Team von Cargo de Nuit arbeitet nun eigenständig und startete erste Segmentierungen & Kommunikationskampagnen.

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Wochen zwischen der Kick-off-Sitzung des Projekts und der Übernahme des Tools durch die Teams von Cargo de Nuit.

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Zentralisierte und qualifizierte Kontakte, mit denen Cargo de Nuit individuell kommunizieren kann.

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Mit diesem Tool können wir leichter zwischen der Kommunikation für unseren Veranstaltungsort und der für das Festival unterscheiden und die Botschaften dank der Testfunktionen verfeinern. Die Erstellung von E-Mail- und SMS-Kampagnen ist schnell und einfach, was unseren Teams eine Menge Zeit spart.

Das Arenametrix-Tool wird es uns ermöglichen, unsere Marketingstrategie zu verfeinern. Wir können nun das Kaufverhalten unserer Datenbank anhand der von uns verschickten Kampagnen verfolgen. Ziel ist es, die richtigen Botschaften, die richtigen Informationen an die richtigen Personen zu senden, um sie zum Kauf einer Fahrkarte zu bewegen.

Anne Magnoni (Kommunikation Leiterin), und Joséphine Bouillot (CSR-Leiterin) au Cargo de Nuit
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