Cargo de Nuit

Centralizar una base de datos y desarrollar la relación con el público gracias a un CRM

Descubra cómo Cargo de Nuit implementó una estrategia CRM eficaz centralizando sus datos con Arenametrix.

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El Cargo de Nuit lleva más de 25 años en Arles y se ha convertido rápidamente en una institución clave en el paisaje cultural y musical de Arles. Con una programación musical ecléctica que va desde el jazz hasta el electro, pasando por el pop y el funk, este escenario de música contemporánea ofrece un entorno íntimo (350 lugares) para todos los públicos de la región.

Además de esta actividad de difusión, que está en pleno apogeo de octubre a junio, el Cargo también ha organizado un festival en julio, Les Escales, en el marco excepcional del Teatro Antico de Arles.

Consolidar los datos de los billetes en una única herramienta

El Cargo de Nuit es el lugar por excelencia de la vida cultural de Arles. Está formado por un pequeño equipo multidisciplinar que anima la programación del lugar y organiza en julio el festival Les Escales, que reúne a reconocidos artistas franceses e internacionales.

Además de esta actividad de difusión y producción, el Cargo es también un lugar para proyectos de asociaciones, ensayos de grupos locales y exposiciones.

Por lo tanto, todas estas actividades, combinadas con la fisonomía del equipo, requieren la implementación de una herramienta completa para optimizar la gestión de la relación con el público:

  • Centralizar los datos en una sola herramienta ;
  • Personalizar y orientar las comunicaciones de marketing ;
  • Mejorar el conocimiento de la audiencia y garantizar una segmentación precisa de la base de datos ;
  • Analizar y optimizar el rendimiento de las campañas de comunicación ;
  • Trabajar con varias manos y empresas en una herramienta colaborativa e intuitiva.

Qué se ha hecho

  • 1. Configuración del proyecto CRM: Planificación de la reunión inicial para definir las principales etapas de la colaboración (presentación de Arenametrix, definición de las expectativas, los objetivos y los retos, etc.).

  • 2. Conexión con el sistema de tickets Shotgun e integración de datos: Tras el lanzamiento, Arenametrix se puso en contacto con Shotgun para integrar los datos de ventas de forma retroactiva y recuperar todos los datos de los eventos creados.

  • 3. Formación del equipo: Tres talleres temáticos (gestión de contactos, ventas y campañas), permitió al equipo obtener todas las claves de comprensión de la herramienta para poder utilizarla plenamente.

  • 4. Inicio y primeras campañas: Sólo unos días después,
    el equipo pudo realizar sus primeras segmentaciones y campañas de comunicación para el lanzamiento de su festival.

2

semanas entre la reunión de lanzamiento del proyecto y la utilización de la herramienta por los equipos de Cargo de Nuit

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contactos centralizados y cualificados con los que Cargo de Nuit podrá entablar un diálogo personalizado

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Esta herramienta nos permitirá diferenciar más fácilmente la comunicación de nuestra sede y la de nuestro festival, y afinar los mensajes gracias a las funciones de prueba. La creación de campañas de correo electrónico o sms es fácil y rápida, además de suponer un gran ahorro de tiempo para nuestros equipos.

La herramienta Arenametrix nos permitirá afinar nuestra estrategia de marketing. Ahora podemos seguir el comportamiento de compra de nuestra base de datos según las campañas que enviamos. El objetivo es enviar los mensajes adecuados,
la información correcta a las personas adecuadas para animarlas a comprar un billete.

Anne Magnoni (Responsable de Comunicación), y Joséphine Bouillot (Responsable de RSC), Cargo de Nuit
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