Wie der Verband seine Daten zentralisiert und eine CRM-Strategie eingeführt hat, um seine Mitglieder besser kennenzulernen und ihre Erfahrung zu personalisieren.
Mit über 300.000 Mitgliedern gehört die Fédération Française de Natation (FFN), zu den größten Sportverbänden Frankreichs.
Im Jahr 2023 startete sie ein umfassendes Digitalisierungsprojekt pünktlich zu den Olympischen Spielen in Paris 2024. Ziel: jedem Mitglied eine personalisierte, reibungslose und attraktive Erfahrung bieten und gleichzeitig die Marketing-Performance sowie die Sichtbarkeit der Partner stärken.
Im Bewusstsein, wie strategisch wichtig Daten und digitale Tools für die Weiterentwicklung des Sports sind, setzte die FFN gemeinsam mit Arenametrix ein strukturiertes Projekt um – mit drei zentralen Schwerpunkten:
Zum Start wurde das digitale Ökosystem analysiert und eine geeignete Datenstruktur konzipiert. Daraufhin wurden Schnittstellen entwickelt, die täglich Daten aus dem Lizenzsystem, dem Webshop und der Website einspeisen.
Parallel dazu erhielten die Kommunikations- und Marketingteams Schulungen in den verschiedenen Modulen – mit dem Ziel, direkt nach der Konfiguration einsatzbereit zu sein:
Dank der zentralen Datensammlung hat die FFN heute ein präzises Bild ihrer Mitglieder – differenziert nach Disziplin (Beckenschwimmen, Freiwasser, Wasserball usw.) und Lizenztyp (Jugend, Gesundheitssport, Wettkampf etc.). Diese Segmentierung erleichtert die Entwicklung relevanter Personas und Zielgruppen und sorgt für passgenauen Content und mehr Engagement.
