La Fédération Française de Natation structure son écosystème digital
Comment la fédération a centralisé ses données et déployé une stratégie CRM pour mieux connaître ses licenciés et personnaliser leur expérience.
La Fédération Française de Natation(FFN), l’une des plus grandes fédérations sportives de France avec plus de 300 000 licenciés, a initié en 2023 un ambitieux projet de transformation digitale.
À l’aube des Jeux Olympiques de Paris 2024, son objectif était clair : proposer une expérience personnalisée, fluide et engageante à chaque licencié, tout en renforçant sa performance marketing et la visibilité de ses partenaires.
Consciente du rôle stratégique de la data et du digital dans l’évolution des pratiques sportives, la FFN a lancé un projet structurant en collaboration avec Arenametrix, autour de trois enjeux clés :
Centraliser les données issues de multiples sources (site web, billetterie, boutique, logiciel de gestion des licenciés) pour une meilleure connaissance de ses licenciés.
Segmenter les publics pour adapter les communications à chaque discipline et profil de pratique.
Former les équipes pour les rendre autonomes dans la gestion des campagnes marketing et l’exploitation des données.
Une base solide : centralisation et segmentation au service de la connaissance des licenciés
Le projet a démarré par un audit de l’écosystème digital existant afin de définir une arborescence data adaptée aux différents flux d’informations. Des connecteurs ont ensuite été développés pour assurer la redescente quotidienne des données issues du logiciel de gestion des licences, du site internet et de la boutique.
En parallèle, les équipes communication et marketing ont effectué leur formation sur les différents modules avec pour objectif d’être rapidement opérationnelles une fois la phase de paramétrage de l’outil :
Gestion des contacts : dans le but de segmenter au mieux les licenciés (primo-licenciés, licenciés compétition, licenciés nage en eau libre)
Création de campagnes : afin de pousser le bon message, à la bonne personne et au bon moment
Analyse des ventes : pour suivre l’évolution des licences par types d’activités ou de disciplines, évolution de la billetterie sur les évènements commercialisés par la fédération
Grâce à la centralisation de ses données, la FFN dispose d’une connaissance fine de ses licenciés et peut distinguer les différents profils : par discipline (nage en bassin, en eau libre, water-polo, etc) ainsi que par type de licence (jeune, sport santé, compétition, etc). Cette segmentation facilite la création de personas marketing et de cibles pertinentes pour adapter les contenus et renforcer l’engagement.
Un déploiement structuré en 4 actions clés
Audit & architecture data : Ateliers pour comprendre les besoins, concevoir une arborescence sur mesure et uniformiser les flux.
Connexion des sources de données : Intégration quotidienne des données issues de la boutique, billetterie et logiciel de gestion des licences.
Segmentation des licenciés : Création de personas (type de licence, discipline pratiquée, compétiteur, etc.) pour personnaliser les communications.
Formation des équipes : 22 utilisateurs formés aux modules CRM.
Nous sommes heureux d'avoir entamés ce chantier structurant pour la fédération. Arenametrix nous a accompagné tout au long de ce processus qui vise à mieux connaitre nos licenciés dans le but de mieux communiquer et pousser les meilleures offres. Parmi les autres objectifs fixés par la fédération, et d'ores et déjà bien engagés, nous souhaitions développer la base de données afin d'attirer de nouveaux licenciés et promouvoir les activités de nos partenaires.
Marvin Do Rego, Responsable Fan Experience - Fédération Française de Natation
