Als Finalist der Top 14 in den Jahren 2024 und 2025, Sieger des Champions Cup 2025 und erneut im Finale zur Verteidigung seines europäischen Titels im Jahr 2026, ist der Union Bordeaux Bègles (UBB) ein bedeutender Club des französischen Profi-Rugbys .
Ein Club dieser Größenordnung bewegt sich in einem Umfeld, in dem sich die Fan-Beziehung längst nicht mehr nur auf den Spieltag beschränkt. Ticketing, Fanshop, mobile App, digitale Inhalte, Treueprogramm: Die Anzahl der Kontaktpunkte wächst stetig und prägt maßgeblich das digitale Erlebnis der Fans innerhalb des Club-Ökosystems .
Doch genau dieser digitale Reichtum bringt auch strategische Herausforderungen mit sich: Wie kann derselbe Fan über verschiedene Plattformen hinweg eindeutig erkannt werden? Wie lassen sich fragmentierte Konten, Daten und Customer Journeys vermeiden?? Und vor allem, wie verwandelt man jede Interaktion in aktivierbares Wissen , um die Beziehung zu den Fans gezielt zu stärken, langfristig zu binden und weiterzuentwickeln?
In diesem Zusammenhang startete der UBB am 14. April 2026 sein Single Sign-On mit Arenametrix. Das Projekt ist das Ergebnis von nahezu zwei Jahren Zusammenarbeit rund um CRM- und Datenstrategie des Clubs.
Das Single Sign-On, oder SSO, ermöglicht es einem Fan, mit einem einzigen Konto und einer einzigen Kennung auf mehrere digitale Dienste zuzugreifen. Für Clubs wird SSO gleichzeitig zu einem strategischen Hebel, um Fan Journeys miteinander zu verknüpfen, Profile konsistenter aufzubauen und eine einheitliche Fan-Identität zu schaffen.
Vom ersten Tag an war die Akzeptanz groß: 10.000 Anmeldungen . Mehr als ein technischer Start markiert diese Einführung einen strukturierenden Schritt beim Aufbau eines kohärenten digitalen Ökosystems , das auf die Fan-Identität zentriert ist .
Die Herausforderung: Der Übergang von einem fragmentierten digitalen Ökosystem zu einer einheitlichen Fan-Beziehung Für einen Proficlub wie den UBB ist die Vervielfachung digitaler Dienste eine Chance, kann aber auch zu Datenfragmentierung führen. als ein und dieselbe Person erkannt zu werden.
Diese Fragmentierung schränkt die Qualität des Fan-Erlebnisses ein, aber auch die Fähigkeit des Clubs, sein Publikum genau zu verstehen. Die Daten können unvollständig sein, doppelt vorkommen oder im Rahmen einer CRM-Datenstrategie
Die Herausforderung war also klar: Den Fans den Zugang zu den Services des Clubs zu vereinfachen und dem UBB gleichzeitig eine zuverlässigere Identitätsbasis zu geben, um sein Fan-Wissen besser zu strukturieren.
Das SSO antwortet direkt auf diese Problematik: Es wird gleichzeitig zu einem zentralen Zugangspunkt für die Fans und zum Rückgrat der Datenstrategie des Clubs.
Der Ansatz: Wie schafft man eine einheitliche Fan-Identität? Das SSO-Projekt des UBB ist Teil eines strategischen Projekts , der mit Arenametrix rund um das CRM, die Daten und das digitale Ökosystem des Clubs eingeleitet wurde.
Das Ziel war nicht einfach, einen weiteren technischen Baustein hinzuzufügen, sondern die Bedingungen für eine kohärentere und gezielter aktivierbare Fan-Beziehung zu schaffen. Dafür bündelt das Single Sign-On die Authentifizierung rund um eine eindeutige Kennung, die in der Lage ist, die verschiedenen Kontaktpunkte des Clubs schrittweise zu verknüpfen.
Konkret ermöglicht dieser Ansatz die Beantwortung mehrere zentrale Herausforderungen:
Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Diensten , insbesondere Ticketing, Shop, mobile App oder digitale Inhalte,
Verbesserung der Datenqualität der Fan-Profile , durch aktive E-Mail-Adressen und bei der Anmeldung aktualisierte Informationen,
Begrenzung von Duplikaten , die oft durch die Vervielfachung von Konten und Plattformen entstehen,
Erfassung oder Erneuerung von Einwilligungen an der Quelle in einem klaren und DSGVO-konformen Rahmen,
Schnellere Aktivierung der Datenbank , durch die Nutzung von identifizierten und qualifizierten Profilen ab der ersten Nutzung.
Diese Logik macht das SSO zu einem vollwertigen CRM-Hebel . Jede Anmeldung wird zu einem Moment der Requalifizierung . Jedes erkannte Profil wird zu einer zuverlässigeren Information. Jede digitale Interaktion trägt zu einem besseren Verständnis des Fans bei.
Wie Alexis Jablonski “Der Fan, der weiß, dass er überall im Ökosystem des Clubs wiedererkannt wird, ist ein Fan, der sich stärker engagiert . Und ein Fan, der sich engagiert, lässt den Club wachsen . ”
Die Aktivierung: Eine requalifizierte Datenbank vom ersten Tag an Der Start am 14. April 2026 zeigte sofort die Dimension des Projekts. Bereits am ersten Tag verzeichnete der UBB 10.000 aktive Nutzer . Diese Zahlen spiegeln nicht nur die schnelle Akzeptanz der Fans wider. Sie zeigen auch, dass das SSO bereits bei seiner Aktivierung konkreten Mehrwert schafft : Innerhalb eines Tages verfügt der Club über ein erstes signifikantes Volumen an aktiven Profilen , die durch die Nutzung requalifiziert wurden und bereit sind, in zukünftige CRM-Maßnahmen integriert zu werden
Diese Dynamik ist besonders wichtig, da sie verhindert, dass die Requalifizierung der Datenbank zu einem separaten Großprojekt wird. Der Fan meldet sich an, um einfacher auf die Dienste des Clubs zuzugreifen; gleichzeitig verbessert der UBB die Qualität seines Fan-Wissens .Rückgewinnung von Abonnenten , Reaktivierungskampagnen , Segmentierung der Zielgruppen personalisierte Kommunikation basierend auf beobachteten Verhaltensweisen.
Dieser Start ist auch Teil einer breiteren Dynamik im französischen Profi-Rugby . Arenametrix begleitet heute 9 Clubs der Top 14 im Bereich CRM, und der UBB ist nach dem Rugby Club Toulonnais der zweite Top-14-Club , der das SSO mit Arenametrix einführt (use case
Eine langfristig aufgebaute Entwicklung Die Einführung des SSO des UBB beschränkte sich nicht auf eine rein technische Implementierung. Sie stützt sich auf fast zwei Jahre gemeinsamer Arbeit an der CRM- und Datenstrategie des Clubs.
Eine klare Vision auf Clubseite Marilou Gaudillere Jean-Baptiste Machenaud
Eine für den Profisport konzipierte Infrastruktur
