Finaliste du Top 14 en 2024 et 2025, vainqueur de la Champions Cup en 2025 et de nouveau en finale pour défendre son titre européen en 2026, l’Union Bordeaux Bègles (UBB)
Un club de cette dimension évolue dans un environnement où la relation supporter ne se limite plus aux jours de match . les points de contact se multiplient et participent tous, à leur manière, à l’expérience proposée aux fans au sein de leur écosystème digital
Mais cette richesse digitale crée aussi un enjeu stratégique : comment reconnaître un même supporter d’un service à l’autre ?fragmentation des comptes, des parcours et des données ? Et surtout, comment transformer chaque interaction en connaissance activable pour mieux engager, fidéliser et développer la relation avec les publics du club ?
C’est dans ce contexte que l’UBB a lancé, le 14 avril 2026, son Single Sign-On avec Arenametrix .
Le Single Sign-On, ou SSO, permet à un supporter d’accéder à plusieurs services digitaux avec un seul compte et un seul identifiant . Pour un club, il devient aussi un moyen de relier les parcours, de fiabiliser les profils et de structurer une identité fan unique .
Dès le premier jour, l’adoption a été au rendez-vous : 10 000 connexions . Plus qu’un lancement technique, ce déploiement marque une étape structurante dans la construction d’un écosystème digital cohérent , centré sur l’identité supporter .
Le défi : passer d’un écosystème digital fragmenté à une relation fan unifiée Pour un club professionnel comme l’UBB, la multiplication des services digitaux est une opportunité, mais elle peut aussi créer de la dispersion. Un supporter peut acheter un billet, commander un produit en boutique, consulter assidûment la newsletter ou interagir avec l’application sans toujours être reconnu comme une seule et même personne .
Cette fragmentation limite la qualité de l’expérience côté fan, mais aussi la capacité du club à comprendre précisément ses publics. Les données peuvent être incomplètes, dupliquées ou difficiles à exploiter dans une stratégie CRM
L’enjeu était donc clair : permettre au supporter d’accéder plus simplement aux services du club, tout en donnant à l’UBB une base d’identité plus fiable pour structurer sa connaissance fan.
Le SSO répond directement à cette problématique : il devient à la fois une porte d’entrée unique pour les fans et une colonne vertébrale pour la stratégie data du club .
L’approche : structurer une identité supporter unique Le projet SSO de l’UBB s’inscrit dans une démarche de fond engagée avec Arenametrix autour du CRM, de la donnée et de l’écosystème digital du club.
L’objectif n’était pas simplement d’ajouter une brique technique supplémentaire, mais de créer les conditions d’une relation fan plus cohérente et plus activable . Pour cela, le Single Sign-On centralise l’authentification autour d’un identifiant unique , capable de relier progressivement les différents points de contact du club.
Concrètement, cette approche permet de répondre à plusieurs enjeux structurants :
Réconcilier les données issues de différents services , notamment la billetterie, la boutique, l’application mobile ou les communications email,
Fiabiliser les profils supporters , grâce à des adresses email actives et des informations mises à jour lors de chaque connexion,
Limiter les doublons , souvent créés par la multiplication des comptes et des plateformes,
Collecter ou renouveler les consentements à la source , dans un cadre RGPD clair, daté et traçable,
Rendre la base plus rapidement activable , en s’appuyant sur des profils identifiés et qualifiés dès les premiers usages.
Cette logique transforme le SSO en levier CRM à part entière. Chaque connexion devient un moment de requalification qui contribue à une meilleure compréhension du supporter.
Comme le résume Alexis Jablonski “Le fan qui sait qu'il sera reconnu partout dans l'écosystème du club, c'est un fan qui s'engage davantage. Et un fan qui s'engage, c'est un club qui grandit. ”
L’activation : une base requalifiée dès le premier jour Le lancement du 14 avril 2025 a immédiatement démontré la portée du projet. Dès la première journée, l’UBB a enregistré 10 000 connexions. Ces chiffres ne traduisent pas seulement l’adoption rapide des supporters. Ils montrent aussi que le SSO produit de la valeur CRM dès son activation : en une journée, le club dispose d’un premier volume significatif de profils actifs, requalifiés par l’usage et prêts à être intégrés dans ses prochaines actions relationnelles. améliore la qualité de sa connaissance fan . communications personnalisées selon les comportements observés.
Ce lancement s’inscrit également dans une dynamique plus large pour le rugby professionnel français. Arenametrix accompagne aujourd’hui 9 clubs du Top 14 en CRM, et l’UBB devient le deuxième club du Top 14 à déployer le SSO avec Arenametrix, après le Rugby Club Toulonnais
Une transformation construite dans la durée Le lancement du SSO de l’UBB ne s’est pas limité à un déploiement technique. Il s’appuie sur près de deux ans de travail commun autour de la structuration CRM et data du club.
Une vision claire côté club Marilou Gaudillere Jean-Baptiste Machenaud
Une infrastructure pensée pour le sport professionnel écosystème CRM conçu pour répondre aux spécificités des clubs : cycles saisonniers, billetterie, engagement fan, segmentation et activation marketing.
