Datos socio-demográficos, de consumo, de contactos o de comportamiento…
Los datos que son posible recopilar para conocer tus publicos son numerosas y preciosas. Te permiten mejorar considerablemente tu relación con ellos. Siempre que disponga de las herramientas adecuadas, en consonancia con tus objetivos de marketing y la legislación vigente en materia de tratamiento de datos.
Y no faltan herramientas. Ya sea un sistema de envío de emails, un software de ticketing, un CRM o una plataforma de marketing de datos, la gama de soluciones que te permiten manipular datos es enorme. Antes de elegir, hay que saber qué puede hacer por ti cada una de ellas. En este artículo, te ayudaremos a hacerte una idea más clara para que pueda elegir el tipo de herramienta que mejor se adapte a tus necesidades.
Antes de empezar a buscar una solución digital, debes enumerar las necesidades que podrían llevarte a elegir una solución en lugar de otra. Cuáles son tus objetivos y cómo podrá medir la eficacia de tu CRM una vez puesto en marcha?
Cuando planteamos esta pregunta a los profesionales del sector de los eventos, la cultura o el deporte, encontramos 3 tipos principales de necesidades.
LA PRIMERA NECESIDAD : CONOCER A TU PÚBLICO
Pero no de forma intuitiva, sino echando un vistazo a los locales y hablando con los clientes habituales. De forma estructurada, realizando análisis a partir de los datos recogidos cuando el público entra en contacto contigo. Conocer a tu público significa saber más sobre los hábitos de compra de un determinado grupo de edad, definir qué tipo de público acude a ver un espectáculo concreto o poder consultar fácilmente el historial de compras y relaciones de un contacto determinado..
El conocimiento de tus públicos en Arenametrix
El software de emailing te permite enviar campañas fácilmente, gracias a las herramientas de diseño (editores de arrastrar y soltar). Estas herramientas bien diseñadas te permiten ahorrar tiempo en el diseño de campañas gráficas de alto rendimiento, sin tener que contratar los servicios de un diseñador gráfico. De este modo, satisfacen tu segunda necesidad.
Algunos paquetes de software de envío de email también ofrecen una función "CRM" que te permite integrar su base de datos y crear segmentaciones para el envío de tus campañas. Aunque estas funciones son útiles, no dejan de ser limitadas y, en general, poco adaptadas a las necesidades de tu empresa. Como tu actividad es muy específica, los elementos en función de los cuales querrá dirigirse a tu público no se encontrarán en estas soluciones generalistas ("evento", "representación", "plazo de compra", "fidelidad", "control de acceso", "distancia del lugar", etc.).
Resumen de los numerosos filtros disponibles en la herramienta Arenametrix.
Además, estas herramientas no están conectadas a tus fuentes de datos, por lo que deben manipularse periódicamente para exportar las direcciones de email de tu taquilla o sitio web para cada nueva campaña, lo que significa que se necesita tiempo humano para cada transmisión.
En pocas palabras, los programas de emailing ofrecen algunas posibilidades interesantes para el envío de emails, pero siguen siendo limitados cuando se trata de satisfacer tu primera necesidad: conocer a tu público. Sobre todo, no establecen el vínculo con tus ventas, por lo que no pueden satisfacer tu tercera necesidad.
Recientemente, algunos proveedores de ticketing han desarrollado aplicaciones adicionales en forma de CRM. Como los proveedores de ticketing se dedican a la venta de entradas, suelen utilizar bases de datos de compradores vinculadas a software de envío de emails (Amazon, Mailchimp, Mailjet, etc.). Tu principal ventaja sobre la solución anterior es que evitan la necesidad de exportar un archivo de entradas antes de enviar las campañas, ya que la segmentación y el envío se realizan en la misma herramienta.
Estos módulos son útiles para trabajar con tus compradores de entradas, pero no le ofrecen una visión global de tu público en tu conjunto, porque no centralizan todas tus fuentes de datos, sino sólo los datos que proceden de la taquilla. Pero las fuentes de datos no se limitan a los programas de ticketing.
Puedes tener varias soluciones de ticketing, pero también otras fuentes de datos: archivos Excel, un formulario de inscripción para tu newletters, datos de concursos en redes sociales, una tienda en línea, una aplicación, una solución de streaming o VOD, etc. ....
Aunque estas soluciones tienen sus ventajas, hacen imposible activar a todos sus públicos (compradores, no compradores y no públicos) a través de múltiples canales (email, SMS, automatización del marketing, incluso retargeting o adquisición en redes sociales). Por eso le recomendamos que recurra a una solución experta en la integración de datos de múltiples fuentes.
Además de tu capacidad para integrar distintos tipos de datos, una solución experta también le ofrecerá funciones que no están disponibles en los programas de ticketing (segmentación muy fina de los contactos, cálculo del retorno de la inversión, gestión avanzada de las ventas, automatización del marketing, etc.) y que deberían interesarle.
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