Cité de l'architecture et du patrimoine

Segmente su público para responder mejor a sus necesidades

Descubra cómo la Cité de l'architecture et du patrimoine se acerca a sus públicos gracias a la centralización y segmentación fina de sus contactos.

citéarchi

Ubicada en la famosa plaza del Trocadero de París, la Cité de l'architecture & du patrimoine es el mayor centro de arquitectura del mundo y el lugar de referencia para el arte de construir y sus desafíos.
Su misión es promover la arquitectura francesa y ayudar tanto a profesionales como a principiantes a descubrir el patrimonio arquitectónico y el diseño contemporáneo.

Identifique mejor a su público para ofrecerle una experiencia enriquecida

La Cité de l'architecture & du patrimoine tiene varios papeles y varias misiones. Atiende a públicos muy diversos,
con expectativas, conocimientos y perfiles diferentes, desde turistas principiantes a residentes fieles, pasando por estudiantes de arquitectura y profesionales en busca de inspiración.

Varios medios de comunicación atienden a estos diferentes grupos de destinatarios, y era necesario centralizarlos, organizarlos y cualificarlos para poder comunicar más eficazmente con cada uno de ellos y destacar la oferta adecuada al contacto adecuado.

Como la Cité de l'architecture & du patrimoine tiene un público objetivo muy variado, necesitaba una solución centralizada y sencilla, que pudieran utilizar todos sus equipos y que fuera pertinente para todos sus públicos.
La herramienta tenía que ser capaz de:

  • Centralizar datos para obtener una visión de 360° de los contactos ;
  • Segmentar para comprender mejor a la audiencia ;
  • Desarrollar y calificar la base de contactos B2B y B2C ;
  • Personalizar y adaptar las comunicaciones de marketing ;
  • Desplegar una variedad de funciones adaptadas a cada uno de sus usuarios.

Lo que se ha hecho

  • Conexión a fuentes de datos: Arenametrix se conectó a 2 softwares de venta de entradas (Ressource y Eventbrite) para integrar automáticamente los datos de los clientes a diario. Estas conexiones nos han permitido mejorar nuestro conocimiento de los contactos y centralizar la información en un formulario único.

  • Segmentación de los contactos: Gracias a los numerosos filtros de Arenametrix, la Cité ha podido identificar y analizar cada segmento de sus visitantes, ya sean particulares o empresas. Se puede movilizar fácilmente estos segmentos para enviarles comunicaciones personalizadas.

  • Creación de una gran variedad de roles de usuario: Gracias a un catálogo de más de cien permisos, La Cité ha creado perfiles personalizados en Arenametrix, adaptados a las necesidades y usos de cada uno de sus usuarios. Gracias a ello, no se producen errores de usuario y La Cité puede ofrecer a sus empleados una herramienta CRM sencilla, pertinente y útil para su trabajo.

26

segmentos de audiencia identificados

55%

tasa media de apertura de los boletines de la Cité

7

usuarios habituales de Arenametrix en los equipos de la Cité

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Arenametrix nos ayuda a segmentar mejor,  comprender mejor a nuestro público y comunicar con él, ya sea individual o profesional.

Estamos pensando en desplegar la herramienta internamente y crear un centro de preferencias para responder mejor a los deseos de nuestros visitantes. A largo plazo, Arenametrix podría automatizar la mayoría de nuestros procesos de atención telefónica.

Mélanie Louche (Jefa de Desarrollo de Audiencias), y Julie Gelé (Responsable de Comunicación Digital)
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