Rester en contact avec son public n'a jamais été aussi important que l'an dernier.
Malheureusement, il est arrivé bien trop souvent qu'une grande partie du public reçoive des communications sans rapport avec ses centres d'intérêt... D'où des taux d'ouverture et de clic faibles, et une trop forte impression de pourriel chez les visiteurs.
Mais la communication doit de nouveau viser la conversion : l'objectif, c'est bien que les visiteuses et les visiteurs reviennent.
Comment les institutions culturelles peuvent-elles rendre leur communication plus efficace ? Et quel rôle jouent les connaissances sur leur propre public ?
L'étude des publics : en quoi aide-t-elle concrètement ? ‒ L'Oeil du Public (Suisse)
Pour mieux communiquer, il faut connaître les destinataires de ses messages. Comment y parvenir ? Comment apprendre à connaître non seulement les visiteurs, mais aussi les non-visiteurs ? Et dans quelle mesure cela aide-t-il à rendre la communication plus efficace ? L'Oeil du Public (Suisse) explique, exemples à l'appui, à quoi ressemble concrètement une analyse des comportements de visite.
Les données de visite : à quoi servent-elles ? ‒ Arenametrix
L'idéal est de s'adresser personnellement à chaque visiteur. Pour cela, il faut définir différents segments de publics. Mais comment s'y prendre en pratique ? Les données de visite, comme source d'information, aident à rattacher chaque contact au bon segment et à construire une communication personnalisée.
Étude de cas : de la compréhension du public au briefing de communication ‒ Roy Schedler
Le Technorama de Winterthour a mené ces dernières années trois vastes projets d'étude des publics, tous destinés à mieux comprendre les attentes et les besoins des visiteuses et des visiteurs. Roy Schedler, ancien responsable marketing et partenariats du Swiss Science Center Technorama Winterthur, explique comment le Technorama a pu utiliser ces données pour rendre sa communication plus ciblée et plus efficace.
Conférenciers :
Fabien Morf, Reimar Walthert, L'Oeil du Public (Suisse).
Depuis 2018 en Suisse et 2013 en France, L'Oeil du Public conseille, comme agence de marketing culturel et d'étude des publics, des institutions, des collectivités et des entreprises publiques et privées du secteur des arts et de la culture.
Solène Jimenez, Arenametrix.
Arenametrix est une solution numérique conçue pour les institutions culturelles (théâtres, opéras, festivals, salles de concert, musées, etc.) afin de les aider à développer leur propre base de données. La plateforme CRM d'Arenametrix permet une communication meilleure, ciblée et personnalisée avec le public.
Roy Schedler.
Roy Schedler est chargé de cours à la ZHdK et à la ZHAW, et membre du Visitor Studies Group UK. Il dirige aujourd'hui le cabinet-conseil kulturvermittlung.ch.
