Nog nooit was het zo belangrijk om in contact te blijven met het publiek als het afgelopen jaar.
Helaas gebeurde het veel te vaak dat een groot deel van het publiek communicatie ontving die geen rekening hield met zijn interesses... Dat leidde tot lage open- en klikpercentages en tot een te sterk 'spamgevoel' bij de bezoekers.
Maar nu moet communicatie weer op conversie mikken. Het doel is immers dat bezoekers terugkomen.
Hoe kunnen culturele instellingen hun communicatie efficiënter maken? En welke rol spelen inzichten over het eigen publiek daarbij?
Bezoekersonderzoek: hoe helpt het concreet? L'Oeil du Public (Zwitserland)
Om beter te communiceren moet je de ontvangers van je boodschappen kennen. Hoe lukt dat? Hoe leer je niet alleen bezoekers, maar ook niet-bezoekers kennen? En in hoeverre helpt dat om communicatie efficiënter te maken? L'Oeil du Public (Zwitserland) legt aan de hand van voorbeelden uit hoe een analyse van bezoekgedrag er concreet uitziet.
Bezoekersdata: hoe nuttig zijn die? Arenametrix
Bezoekers spreek je idealiter persoonlijk aan. Daarvoor moet je verschillende doelgroepen bepalen. Maar hoe pak je dat in de praktijk aan? Bezoekersdata als informatiebron kunnen helpen om contacten aan de juiste doelgroep toe te wijzen en gepersonaliseerde communicatie op te bouwen.
Praktijkcase: van het publiek begrijpen tot de communicatiebriefing, door Roy Schedler
Het Technorama in Winterthur heeft de afgelopen jaren drie uitgebreide bezoekersonderzoeken uitgevoerd, telkens met het doel de verwachtingen en behoeften van de bezoekers beter te begrijpen. Roy Schedler, voormalig hoofd marketing en partnerschappen bij het Swiss Science Center Technorama Winterthur, legt uit hoe het Technorama die bezoekersdata kon gebruiken om zijn communicatie specifieker en efficiënter te maken.
Sprekers:
Fabien Morf, Reimar Walthert, L'Oeil du Public (Zwitserland).
Sinds 2018 in Zwitserland en 2013 in Frankrijk adviseert L'Oeil du Public als bureau voor cultuurmarketing en publieksonderzoek instellingen, overheden en publieke en private ondernemingen uit de kunst- en cultuursector.
Solène Jimenez, Arenametrix.
Arenametrix is een digitale oplossing die is ontwikkeld voor culturele instellingen (theaters, operahuizen, festivals, concertzalen, musea enzovoort) om hen te helpen een eigen database op te bouwen. Het CRM-platform van Arenametrix maakt betere, gerichtere en gepersonaliseerde communicatie met het publiek mogelijk.
Roy Schedler.
Roy Schedler is docent aan de ZHdK en de ZHAW en lid van de Visitor Studies Group UK. Vandaag leidt hij het adviesbureau kulturvermittlung.ch.
