Ressources : Glossaire
Le jargon tech traduit, pour briller en réunion.
24 notions data à maîtriser pour laisser votre équipes IT tranquilles.
- CDP (Customer Data Platform)
- Plateforme qui unifie les données de toutes vos sources en une fiche unique par contact. Le socle de toute la personnalisation.
- CRM
- Customer Relationship Management : l'outil qui structure la relation avec vos publics : historique, segments, campagnes.
- Attribution billetterie
- Relier chaque billet vendu à la campagne qui l'a déclenché. La preuve du ROI marketing, sans estimation.
- Segment
- Groupe de contacts partageant des critères (fréquence, programmation, géographie). Chez Arenametrix, il se met à jour tout seul.
- Scoring de fidélité
- Note calculée en continu pour chaque contact selon sa fréquence, son ancienneté et sa réactivité. Révèle les contacts à risque et les futurs abonnés.
- Marketing automation
- Scénarios qui se déclenchent selon le comportement : bienvenue, relance, post-événement. L'équipe pilote, la plateforme exécute.
- Churn
- La perte d'abonnés ou d'habitués d'une saison à l'autre. Se mesure, s'anticipe (scoring) et se combat (scénarios de réengagement).
- LTV (valeur vie)
- Le revenu total qu'un contact génère sur toute sa relation avec vous. Les abonnés fidèles valent plusieurs fois un primo-acheteur.
- Primo-venu
- Contact venu une seule fois. Le segment le plus stratégique : c'est entre la 1re et la 2e visite que tout se joue.
- Pyramide d'engagement
- Des inconnus aux promoteurs : la progression de vos publics par niveau d'engagement. On fait monter, on ne filtre pas.
- SSO (Single Sign-On)
- Connexion unique : un seul compte pour la billetterie, la boutique et l'app : et pour vos équipes via leur compte d'entreprise.
- RGPD
- Règlement européen sur les données personnelles. Consentements tracés, droit à l'oubli : natif dans la plateforme.
- Attribution
- Relier une vente (billet, abonnement, produit) à l'action marketing qui l'a déclenchée. Sans attribution, le ROI reste une estimation.
- Opt-in / Opt-out
- Le consentement donné (ou retiré) par un contact pour recevoir vos communications. Tracé par canal et par finalité, il conditionne la légalité de vos envois.
- No-show
- Un billet vendu dont le détenteur n'est jamais venu. L'écart entre ventes et présences réelles, mesuré par le contrôle d'accès.
- Jauge
- La capacité d'accueil d'un événement ou d'un lieu. Son taux de remplissage est l'indicateur de pilotage le plus suivi du secteur.
- Panier moyen
- Le montant moyen dépensé par contact, billetterie et ventes annexes confondues. Le levier de croissance quand la jauge est plafonnée.
- Cross-selling
- Proposer un produit complémentaire au bon moment : produits dérivés, restauration, stationnement, surclassement. D'autant plus efficace qu'il s'appuie sur l'historique réel.
- Segment dynamique
- Une liste qui se met à jour toute seule selon des critères comportementaux. À l'inverse d'un export figé, elle n'est jamais périmée.
- NPS (Net Promoter Score)
- Indicateur de recommandation issu d'une question unique : « recommanderiez-vous ce lieu ? ». Simple à collecter, lisible par toutes les équipes.
- Dédoublonnage
- La fusion automatique des fiches correspondant à une même personne, malgré des variantes d'orthographe ou d'adresse. Condition de fiabilité de toute la base.
- Taux de réabonnement
- La part d'abonnés qui renouvellent d'une saison à l'autre. Le revenu le plus prévisible d'une structure, et le plus coûteux à reconquérir une fois perdu.
- Cashless
- Le paiement dématérialisé sur site (bracelet, carte, application). Il révèle ce que vos publics consomment réellement pendant l'expérience.
- Distributeur tiers
- Un revendeur de billets (Fnac, Ticketmaster, Shotgun...). Pratique pour la vente, mais il conserve la relation client si vous ne récupérez pas la donnée.