Rester en lien avec son public n'a jamais été aussi important que cette dernière année.
Trop souvent, une grande partie du public a reçu des communications sans rapport avec ses centres d'intérêt. Résultat : des taux d'ouverture et de clic faibles, et un net sentiment de spam chez les visiteurs.
La communication doit de nouveau viser la conversion. L'objectif reste le même : faire revenir les visiteurs.
Comment les établissements culturels peuvent-ils rendre leur communication plus efficace ? Et quel rôle joue la connaissance de leur public ?
Les études de publics : en quoi aident-elles concrètement ? ‒ L'Oeil du Public (Suisse)
Pour mieux communiquer, il faut connaître les destinataires de ses messages. Comment y parvenir ? Comment connaître non seulement ses visiteurs, mais aussi ceux qui ne viennent pas ? Et dans quelle mesure cela rend-il la communication plus efficace ? L'Oeil du Public (Suisse) montre, exemples à l'appui, à quoi ressemble concrètement une analyse des comportements de visite.
Les données de visiteurs : à quoi servent-elles vraiment ? ‒ Arenametrix
Le visiteur doit idéalement être adressé personnellement, ce qui suppose de définir des cibles. Mais comment s'y prendre en pratique ? Les données de visiteurs sont une source d'information qui permet de rattacher chaque contact à la bonne cible et de construire une communication personnalisée.
Étude de cas : de la compréhension du public au brief de communication ‒ Roy Schedler
Le Technorama de Winterthour a mené ces dernières années trois grandes études de publics, toutes avec le même objectif : mieux comprendre les attentes et les besoins de ses visiteurs. Roy Schedler, ancien responsable marketing et partenariats du Swiss Science Center Technorama Winterthur, explique comment le Technorama a exploité ces données pour rendre sa communication plus ciblée et plus efficace.
Intervenants :
Fabien Morf, Reimar Walthert, L'Oeil du Public (Suisse).
Depuis 2018 en Suisse et 2013 en France, L'Oeil du Public accompagne comme agence de marketing culturel et d'études de publics les institutions, les collectivités et les entreprises publiques et privées du secteur artistique et culturel.
Solène Jimenez, Arenametrix.
Arenametrix est une solution digitale conçue pour les établissements culturels (théâtres, opéras, festivals, salles de concert, musées, etc.) afin de les aider à développer leur propre base de données. La plateforme CRM Arenametrix permet une communication mieux ciblée et personnalisée avec le public.
Roy Schedler.
Roy Schedler est enseignant à la ZHdK et à la ZHAW, et membre du Visitor Studies Group UK. Il dirige aujourd'hui le cabinet de conseil kulturvermittlung.ch.
