Eclipso propose des expériences en réalité virtuelle qui plongent ses visiteurs au cœur de récits historiques et culturels, dans le but de rendre l'histoire et la culture plus vivantes et accessibles. Le réseau est aujourd'hui présent dans plusieurs villes d'Europe, dont Paris, Londres et Barcelone, et jusqu'à New York, de l'autre côté de l'Atlantique. Il a accueilli plus de deux millions de visiteurs.
L'enjeu : joindre ses publics autrement que par courriel
Faire revenir un visiteur après une première expérience, c'est l'enjeu de nombreux lieux culturels. Encore faut-il réussir à capter son attention : le courriel reste un canal incontournable, mais il rivalise chaque jour avec des dizaines d'autres messages. Le texto, lui, est généralement lu dans les minutes qui suivent sa réception.
Pour ce test, Eclipso a choisi son marché espagnol et une mécanique toute simple.
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La cible : les visiteurs ayant déjà acheté une expérience à Barcelone ou à Séville, et dont le numéro de téléphone était centralisé dans Arenametrix. Au total, 8 305 personnes qui connaissaient déjà Eclipso.
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Le message : une offre exclusive de 30 % de rabais sur les expériences Coliseo et Titanic, avec un code promotionnel et un lien direct vers la billetterie.
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L'envoi : depuis Arenametrix, dans le même outil que les campagnes courriel. Aucun développement, aucune liste à exporter.
"Derniers jours pour profiter de 30 % de rabais sur Coliseo et Titanic avec le code"
Les résultats
Le texto, un canal à part dans la relation avec les visiteurs
Le texto ne remplace pas le courriel : il le complète. Le courriel laisse le temps de découvrir une programmation, de comparer et de se projeter. Le texto, lui, arrive directement sur le cellulaire et se lit dans la minute. Il est fait pour les messages qui appellent une action rapide : une offre d'une durée limitée, une invitation à revenir, une information à ne pas manquer.
Encore faut-il l'utiliser au bon moment. Parce qu'il est plus direct, le texto demande plus de doigté que le courriel. Le cas d'Eclipso le montre : le message n'a été envoyé qu'à des visiteurs qui avaient déjà vécu une expérience, avec une offre claire et lisible en quelques secondes. Un texto bien ciblé est perçu comme une attention. Envoyé à tout le monde, il devient vite une intrusion.
Avec cette première campagne, Eclipso a confirmé son intuition : le texto a toute sa place dans la relation avec ses visiteurs, aux côtés du courriel. Le réseau prévoit maintenant de le déployer dans ses autres sites européens et d'en faire un levier régulier pour donner à ses publics une bonne raison de revenir.
Arenametrix fournit à Eclipso l'infrastructure nécessaire : la centralisation des données visiteurs, la segmentation à partir de l'historique d'achat et l'envoi des campagnes courriel et texto à partir d'un même outil. Eclipso choisit les moments, les publics et les messages qui font vivre la relation avec ses visiteurs.