Eclipso propone esperienze in realtà virtuale che portano i visitatori nel cuore di racconti storici e culturali, con l'obiettivo di rendere la storia e la cultura più vive e accessibili. Oggi la rete è presente in diverse città europee, tra cui Parigi, Londra e Barcellona, e dall'altra parte dell'Atlantico arriva fino a New York. In totale ha accolto più di due milioni di visitatori.
La sfida: raggiungere il pubblico oltre l'email
Far tornare un visitatore dopo una prima esperienza è la sfida di molti luoghi culturali e del tempo libero. Ma prima bisogna riuscire a catturare la sua attenzione: l'email resta un canale indispensabile, ma ogni giorno si contende l'attenzione con decine di altri messaggi. L'SMS, invece, viene letto di solito entro pochi minuti dalla ricezione.
Per questo test, Eclipso ha scelto il suo mercato spagnolo e una meccanica molto diretta.
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Il target: i visitatori che avevano già acquistato un'esperienza a Barcellona o a Siviglia e il cui numero di telefono era centralizzato in Arenametrix. In tutto 8.305 persone che conoscevano già Eclipso.
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Il messaggio: un'offerta esclusiva del 30% di sconto sulle esperienze Coliseo e Titanic, con un codice promozionale e un link diretto alla biglietteria.
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L'invio: da Arenametrix, nello stesso strumento delle campagne email. Nessuno sviluppo, nessuna lista da esportare.
"Ultimi giorni per approfittare del 30% di sconto su Coliseo e Titanic con il codice"
I risultati
L'SMS, un canale a sé nella relazione con i visitatori
L'SMS non sostituisce l'email: la completa. L'email lascia il tempo di scoprire una programmazione, confrontare e immaginarsi lì. L'SMS arriva direttamente sul telefono e si legge in un minuto. È pensato per i messaggi che richiedono un'azione rapida: un'offerta a tempo limitato, un invito a tornare, un'informazione da non perdere.
Bisogna però usarlo nel momento giusto. Proprio perché è più diretto, l'SMS richiede più tatto dell'email. Il caso di Eclipso lo dimostra: il messaggio è stato inviato solo a visitatori che avevano già vissuto un'esperienza, con un'offerta chiara e leggibile in pochi secondi. Un SMS ben mirato viene percepito come un'attenzione. Inviato a tutti, diventa presto un'intrusione.
Con questa prima campagna, Eclipso ha confermato un'intuizione: l'SMS ha un suo posto nella relazione con i visitatori, accanto all'email. La rete prevede ora di estenderlo alle sue altre sedi europee e di farne una leva regolare per dare al suo pubblico un buon motivo per tornare.
Arenametrix fornisce a Eclipso l'infrastruttura per farlo: la centralizzazione dei dati dei visitatori, la segmentazione in base allo storico degli acquisti e l'invio delle campagne email e SMS da un unico strumento. Eclipso sceglie i momenti, i pubblici e i messaggi che danno vita alla relazione con i suoi visitatori.