Eclipso ofrece experiencias de realidad virtual que sumergen a sus visitantes en el corazón de relatos históricos y culturales, con el objetivo de hacer la historia y la cultura más vivas y accesibles. La red está presente hoy en varias ciudades europeas, como París, Londres o Barcelona, y al otro lado del Atlántico llega hasta Nueva York. En total, ha recibido a más de dos millones de visitantes.
El reto: llegar al público más allá del correo electrónico
Conseguir que un visitante vuelva tras una primera experiencia es el reto de muchos espacios culturales y de ocio. Pero primero hay que captar su atención: el correo electrónico sigue siendo un canal imprescindible, aunque compite cada día con decenas de mensajes. El SMS, en cambio, suele leerse en los minutos siguientes a su recepción.
Para esta prueba, Eclipso eligió su mercado español y una mecánica muy directa.
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El público: los visitantes que ya habían comprado una experiencia en Barcelona o Sevilla y cuyo número de teléfono estaba centralizado en Arenametrix. En total, 8305 personas que ya conocían Eclipso.
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El mensaje: una oferta exclusiva del 30 % de descuento en las experiencias Coliseo y Titanic, con un código promocional y un enlace directo a la taquilla.
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El envío: desde Arenametrix, con la misma herramienta que las campañas de correo electrónico. Sin desarrollos ni listas que exportar.
Los resultados
El SMS, un canal propio en la relación con los visitantes
El SMS no sustituye al correo electrónico: lo complementa. El correo da tiempo para descubrir una programación, comparar e imaginarse allí. El SMS llega directamente al móvil y se lee en un minuto. Está pensado para los mensajes que piden una acción rápida: una oferta por tiempo limitado, una invitación a volver, una información que no hay que perderse.
Eso sí, hay que usarlo en el momento adecuado. Al ser más directo, el SMS exige más tacto que el correo electrónico. El caso de Eclipso lo demuestra: el mensaje solo se envió a visitantes que ya habían vivido una experiencia, con una oferta clara que se entiende en pocos segundos. Un SMS bien segmentado se percibe como un detalle. Enviado a todo el mundo, se convierte enseguida en una intrusión.
Con esta primera campaña, Eclipso confirmó una intuición: el SMS tiene su sitio en la relación con sus visitantes, junto al correo electrónico. La red prevé ahora extenderlo a sus otros centros europeos y convertirlo en una palanca habitual para dar a su público un buen motivo para volver.
Arenametrix proporciona a Eclipso la infraestructura para hacerlo: la centralización de los datos de los visitantes, la segmentación a partir del historial de compra y el envío de campañas de correo electrónico y SMS desde una misma herramienta. Eclipso elige los momentos, los públicos y los mensajes que dan vida a la relación con sus visitantes.