Risorse: Glossario
Il gergo tecnico tradotto, per brillare in riunione.
24 concetti sui dati da padroneggiare per lasciare in pace il vostro team IT.
- CDP (Customer Data Platform)
- Piattaforma che unifica i dati di tutte le vostre fonti in una scheda unica per contatto. La base di ogni personalizzazione.
- CRM
- Customer Relationship Management: lo strumento che struttura la relazione con il vostro pubblico: storico, segmenti, campagne.
- Attribuzione biglietteria
- Collegare ogni biglietto venduto alla campagna che l'ha generato. La prova del ROI di marketing, senza stime.
- Segmento
- Gruppo di contatti che condividono criteri (frequenza, programmazione, geografia). In Arenametrix si aggiorna da solo.
- Scoring di fedeltà
- Punteggio calcolato in continuo per ogni contatto in base a frequenza, anzianità e reattività. Rivelate i contatti a rischio e i futuri abbonati.
- Marketing automation
- Percorsi che si attivano in base al comportamento: benvenuto, sollecito, post-evento. Il team guida, la piattaforma esegue.
- Churn
- La perdita di abbonati o abituali da una stagione all'altra. Si misura, si anticipa (scoring) e si combatte (percorsi di riattivazione).
- LTV (valore nel tempo)
- Il ricavo totale che un contatto genera lungo tutta la relazione con te. Gli abbonati fedeli valgono molte volte un primo acquirente.
- Primo visitatore
- Contatto venuto una sola volta. Il segmento più strategico: è tra la 1ª e la 2ª visita che si gioca tutto.
- Piramide dell'engagement
- Dagli sconosciuti ai promotori: la progressione del vostro pubblico per livello di coinvolgimento. Si fa salire, non si filtra.
- SSO (Single Sign-On)
- Accesso unico: un solo account per biglietteria, shop e app, e per i vostri team tramite l'account aziendale.
- GDPR
- Regolamento europeo sui dati personali. Consensi tracciati, diritto all'oblio: nativi nella piattaforma.
- Attribuzione
- Collegare una vendita (biglietto, abbonamento, prodotto) all'azione di marketing che l'ha generata. Senza attribuzione, il ROI resta una stima.
- Opt-in / Opt-out
- Il consenso dato (o revocato) da un contatto per ricevere le vostre comunicazioni. Tracciato per canale e finalità, determina la liceità dei vostri invii.
- No-show
- Un biglietto venduto il cui titolare non si è mai presentato. Lo scarto tra vendite e presenze reali, misurato dal controllo accessi.
- Capienza
- La capacità di accoglienza di un evento o di un luogo. Il tasso di riempimento è l'indicatore di gestione più seguito del settore.
- Scontrino medio
- L'importo medio speso per contatto, biglietteria e vendite accessorie insieme. La leva di crescita quando la capienza è al massimo.
- Cross-selling
- Proporre un prodotto complementare al momento giusto: merchandising, ristorazione, parcheggio, upgrade. Tanto più efficace quanto più si basa sullo storico reale.
- Segmento dinamico
- Una lista che si aggiorna da sola secondo criteri comportamentali. A differenza di un export statico, non è mai obsoleta.
- NPS (Net Promoter Score)
- Indicatore di raccomandazione da una sola domanda: «consiglieresti questo luogo?». Semplice da raccogliere, leggibile da tutti i team.
- Deduplicazione
- La fusione automatica delle schede che corrispondono alla stessa persona, malgrado varianti di ortografia o indirizzo. Condizione di affidabilità dell'intera base.
- Tasso di rinnovo
- La quota di abbonati che rinnovano da una stagione all'altra. Il ricavo più prevedibile di una struttura, e il più costoso da riconquistare una volta perso.
- Cashless
- Il pagamento dematerializzato in loco (braccialetto, carta, app). Rivelate ciò che il vostro pubblico consuma davvero durante l'esperienza.
- Distributore terzo
- Un rivenditore di biglietti (Fnac, Ticketmaster, Shotgun...). Comodo per vendere, ma trattiene la relazione con il cliente se non recuperi il dato.