Ressourcen: Glossar

Tech-Jargon übersetzt, damit Sie im Meeting glänzen.

24 Datenbegriffe, die Sie kennen sollten, damit Ihr IT-Team seine Ruhe hat.

Den Jargon nutzen

CDP (Customer Data Platform): Plattform, die die Daten all Ihrer Quellen in einem einzigen Profil pro Kontakt vereint. Die Basis jeder Personalisierung.
CRM: Customer Relationship Management: das Werkzeug, das die Beziehung zu Ihrem Publikum strukturiert – Historie, Segmente, Kampagnen.
Ticketing-Attribution: Jedes verkaufte Ticket mit der Kampagne verknüpfen, die es ausgelöst hat. Der Beweis für den Marketing-ROI, ohne Schätzung.
Segment: Gruppe von Kontakten mit gemeinsamen Kriterien (Häufigkeit, Programm, Geografie). Bei Arenametrix aktualisiert es sich von selbst.
Loyalitäts-Scoring: Fortlaufend berechneter Wert je Kontakt nach Häufigkeit, Dauer der Bindung und Reaktionsfreude. Zeigt gefährdete Kontakte und künftige Abonnenten.
Marketing Automation: Strecken, die sich nach Verhalten auslösen: Willkommen, Reaktivierung, Nachbereitung. Das Team steuert, die Plattform führt aus.
Churn: Der Verlust von Abonnenten oder Stammgästen von Saison zu Saison. Messbar, vorhersehbar (Scoring) und bekämpfbar (Reaktivierungsstrecken).
LTV (Lebenszeitwert): Der Gesamtumsatz, den ein Kontakt über die gesamte Beziehung erzeugt. Treue Abonnenten sind ein Vielfaches eines Erstkäufers wert.
Erstbesucher: Kontakt, der nur einmal da war. Das strategischste Segment: zwischen dem 1. und 2. Besuch entscheidet sich alles.
Engagement-Pyramide: Von Unbekannten zu Fürsprechern: die Entwicklung Ihres Publikums nach Bindungsgrad. Man lässt aufsteigen, man filtert nicht.
SSO (Single Sign-On): Einmalige Anmeldung: ein Konto für Ticketing, Shop und App – und für Ihre Teams über das Unternehmenskonto.
DSGVO: Europäische Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten. Dokumentierte Einwilligungen, Recht auf Vergessen: nativ in der Plattform.
Attribution: Einen Verkauf (Ticket, Abo, Produkt) mit der Marketingaktion verknüpfen, die ihn ausgelöst hat. Ohne Attribution bleibt der ROI eine Schätzung.
Opt-in / Opt-out: Die erteilte (oder entzogene) Einwilligung eines Kontakts, Ihre Kommunikation zu erhalten. Pro Kanal und Zweck dokumentiert, bestimmt sie die Rechtmäßigkeit Ihrer Aussendungen.
No-Show: Ein verkauftes Ticket, dessen Inhaber nie erschienen ist. Die Lücke zwischen Verkäufen und tatsächlicher Anwesenheit, gemessen über die Zutrittskontrolle.
Kapazität: Das Fassungsvermögen einer Veranstaltung oder eines Hauses. Die Auslastung ist die meistbeobachtete Steuerungskennzahl der Branche.
Durchschnittsbon: Der durchschnittliche Betrag pro Kontakt, Ticketing und Zusatzverkäufe zusammen. Der Wachstumshebel, wenn die Kapazität ausgereizt ist.
Cross-Selling: Ein Zusatzprodukt zum richtigen Zeitpunkt anbieten: Merchandising, Gastronomie, Parken, Upgrade. Umso wirksamer, je mehr es auf der echten Historie beruht.
Dynamisches Segment: Eine Liste, die sich nach Verhaltenskriterien selbst aktualisiert. Anders als ein eingefrorener Export veraltet sie nie.
NPS (Net Promoter Score): Weiterempfehlungswert aus einer einzigen Frage: „Würden Sie diesen Ort weiterempfehlen?“. Einfach zu erheben, für alle Teams lesbar.
Dublettenbereinigung: Das automatische Zusammenführen von Datensätzen derselben Person, trotz Schreib- oder Adressvarianten. Voraussetzung für die Verlässlichkeit der gesamten Datenbasis.
Verlängerungsquote: Der Anteil der Abonnenten, die von Saison zu Saison verlängern. Der planbarste Umsatz eines Hauses – und der teuerste, wenn er einmal verloren ist.
Cashless: Bargeldloses Bezahlen vor Ort (Armband, Karte, App). Es zeigt, was Ihr Publikum während des Erlebnisses tatsächlich konsumiert.
Drittvertrieb: Ein Ticket-Wiederverkäufer (Fnac, Ticketmaster, Shotgun …). Praktisch für den Verkauf, behält aber die Kundenbeziehung, wenn Sie die Daten nicht zurückholen.