Bronnen: Woordenlijst

Techjargon vertaald, zodat je kunt schitteren in vergaderingen.

24 databegrippen om te beheersen zodat je IT-team met rust gelaten wordt.

Gebruik het jargon

CDP (Customer Data Platform): Platform dat de data uit al je bronnen samenbrengt in één profiel per contact. De basis van alle personalisatie.
CRM: Customer Relationship Management: de tool die de relatie met je publiek structureert: historie, segmenten, campagnes.
Kaartverkoop-attributie: Elk verkocht ticket koppelen aan de campagne die het opleverde. Het bewijs van je marketing-ROI, zonder schatting.
Segment: Groep contacten met gedeelde criteria (frequentie, programmering, geografie). Bij Arenametrix werkt het zichzelf bij.
Loyaliteitsscoring: Doorlopend berekende score per contact op basis van frequentie, anciënniteit en reactiviteit. Toont risicocontacten en toekomstige abonnees.
Marketingautomatisering: Flows die op gedrag starten: welkom, herinnering, na afloop. Het team stuurt, het platform voert uit.
Churn: Het verlies van abonnees of vaste bezoekers van seizoen tot seizoen. Meetbaar, voorspelbaar (scoring) en te bestrijden (reactivatieflows).
LTV (klantwaarde): De totale omzet die een contact over de hele relatie oplevert. Trouwe abonnees zijn een veelvoud waard van een eerste koper.
Debutant: Contact dat één keer is geweest. Het meest strategische segment: tussen het 1e en 2e bezoek wordt alles beslist.
Engagementpiramide: Van onbekenden tot ambassadeurs: de opbouw van je publiek per betrokkenheidsniveau. Je laat doorgroeien, je filtert niet.
SSO (Single Sign-On): Eén login: één account voor kaartverkoop, shop en app, en voor je teams via hun bedrijfsaccount.
AVG: Europese verordening over persoonsgegevens. Vastgelegde toestemmingen, recht op vergetelheid: native in het platform.
Attributie: Een verkoop (ticket, abonnement, product) koppelen aan de marketingactie die hem veroorzaakte. Zonder attributie blijft ROI een schatting.
Opt-in / opt-out: De toestemming die een contact geeft (of intrekt) om je communicatie te ontvangen. Per kanaal en per doel vastgelegd, bepaalt ze de rechtmatigheid van je verzendingen.
No-show: Een verkocht ticket waarvan de houder nooit kwam. Het verschil tussen verkoop en werkelijke aanwezigheid, gemeten via toegangscontrole.
Capaciteit: Het aantal bezoekers dat een evenement of locatie aankan. De bezettingsgraad is de meest gevolgde stuurindicator van de sector.
Gemiddelde besteding: Het gemiddelde bedrag per contact, kaartverkoop en nevenverkoop samen. De groeihefboom wanneer de capaciteit vastzit.
Cross-selling: Een aanvullend product op het juiste moment aanbieden: merchandise, horeca, parkeren, upgrade. Des te effectiever naarmate het op echte historie steunt.
Dynamisch segment: Een lijst die zichzelf bijwerkt op basis van gedragscriteria. Anders dan een bevroren export veroudert ze nooit.
NPS (Net Promoter Score): Aanbevelingsindicator uit één vraag: 'zou je deze plek aanbevelen?'. Simpel te verzamelen, leesbaar voor alle teams.
Ontdubbeling: Het automatisch samenvoegen van records van dezelfde persoon, ondanks spelling- of adresvarianten. Voorwaarde voor de betrouwbaarheid van de hele database.
Verlengingspercentage: Het aandeel abonnees dat van seizoen tot seizoen verlengt. De best voorspelbare omzet van een organisatie, en de duurste om terug te winnen.
Cashless: Betalen zonder contant geld op locatie (bandje, kaart, app). Het laat zien wat je publiek tijdens de beleving werkelijk besteedt.
Derde distributeur: Een ticketwederverkoper (Fnac, Ticketmaster, Shotgun...). Handig om te verkopen, maar houdt de klantrelatie als je de data niet terughaalt.