Recursos: Glosario
La jerga tecnológica traducida, para brillar en las reuniones.
24 conceptos de datos que conviene dominar para dejar tranquilo a tu equipo de IT.
- CDP (Customer Data Platform)
- Plataforma que unifica los datos de todas tus fuentes en una única ficha por contacto. La base de toda personalización.
- CRM
- Customer Relationship Management: la herramienta que estructura la relación con tu público: historial, segmentos, campañas.
- Atribución de venta de entradas
- Vincular cada entrada vendida con la campaña que la provocó. La prueba del ROI de marketing, sin estimaciones.
- Segmento
- Grupo de contactos que comparten criterios (frecuencia, programación, ubicación). En Arenametrix, se actualiza solo.
- Scoring de fidelidad
- Puntuación calculada de forma continua para cada contacto según su frecuencia, su antigüedad y su reactividad. Revela los contactos en riesgo y los futuros abonados.
- Marketing automation
- Escenarios que se activan según el comportamiento: bienvenida, recordatorio, después del evento. El equipo dirige, la plataforma ejecuta.
- Churn
- La pérdida de abonados o habituales de una temporada a otra. Se mide, se anticipa (scoring) y se combate (escenarios de reactivación).
- LTV (valor de vida del cliente)
- Los ingresos totales que genera un contacto durante toda su relación contigo. Los abonados fieles valen varias veces lo que un comprador primerizo.
- Primerizo
- Contacto que solo ha venido una vez. El segmento más estratégico: todo se decide entre la 1.ª y la 2.ª visita.
- Pirámide de compromiso
- De desconocidos a promotores: la progresión de tu público por nivel de compromiso. Se hace subir, no se filtra.
- SSO (Single Sign-On)
- Inicio de sesión único: una sola cuenta para la venta de entradas, la tienda y la app, y para tus equipos mediante su cuenta de empresa.
- RGPD
- El reglamento europeo de protección de datos. Consentimientos trazados, derecho al olvido: integrado en la plataforma.
- Atribución
- Vincular una venta (entrada, abono, producto) con la acción de marketing que la provocó. Sin atribución, el ROI sigue siendo una estimación.
- Opt-in / Opt-out
- El consentimiento dado (o retirado) por un contacto para recibir tus comunicaciones. Registrado por canal y por finalidad, condiciona la legalidad de tus envíos.
- No-show
- Una entrada vendida cuyo titular nunca vino. La diferencia entre ventas y asistencia real, medida por el control de accesos.
- Aforo
- La capacidad de un evento o de un espacio. Su tasa de ocupación es el indicador de gestión más seguido del sector.
- Cesta media
- El importe medio gastado por contacto, sumando entradas y ventas complementarias. La palanca de crecimiento cuando el aforo está al máximo.
- Cross-selling
- Ofrecer un producto complementario en el momento adecuado: merchandising, restauración, aparcamiento, mejora de localidad. Más eficaz aún si se basa en el historial real.
- Segmento dinámico
- Una lista que se actualiza sola según criterios de comportamiento. A diferencia de una exportación estática, nunca queda obsoleta.
- NPS (Net Promoter Score)
- Indicador de recomendación basado en una única pregunta: "¿Recomendarías este lugar?". Fácil de recoger, comprensible para todos los equipos.
- Deduplicación
- La fusión automática de las fichas que corresponden a una misma persona, pese a variantes de ortografía o de dirección. Condición para la fiabilidad de toda la base.
- Tasa de renovación de abonos
- El porcentaje de abonados que renuevan de una temporada a otra. El ingreso más previsible de una organización, y el más caro de recuperar una vez perdido.
- Cashless
- El pago sin efectivo en el recinto (pulsera, tarjeta, aplicación). Revela lo que tu público consume realmente durante la experiencia.
- Distribuidor externo
- Un revendedor de entradas (Fnac, Ticketmaster, Shotgun...). Práctico para vender, pero se queda con la relación con el cliente si no recuperas los datos.