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Transformer la donnée en levier d’acquisition et d’engagement

Comment le Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée (MUCEM) optimise sa stratégie CRM pour attirer de nouveaux publics et renforcer le lien avec ses visiteurs.

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Avec plus d’un million de visiteurs annuels, le MUCEM s’impose comme un acteur culturel incontournable à Marseille. Seulement un an après son ouverture, il rejoint le cercle des 50 musées les plus visités du monde, et devient une référence emblématique accueillant aussi bien des locaux, que des touristes internationaux.

Une stratégie data au service de la connaissance et de l’engagement

Le défi principal du MUCEM ? Centraliser et exploiter efficacement les données visiteurs pour affiner sa stratégie d’acquisition et d’engagement tout en proposant une expérience enrichie à ses différents publics.

Grâce à la mise en place d’une stratégie basée sur les données collectés via ses différentes sources et centralisées au sein d'Arenametrix, le musée souhaitait mieux comprendre ses publics, personnaliser ses communications et optimiser ses actions marketing.

4 axes stratégiques priorisés

Le succès du MUCEM repose sur une combinaison d’actions clés, pilotées directement depuis leur CRM Arenametrix :

→ Acquisition et expansion de l’audience : Pour toucher de nouveaux publics, le musée a loué des contacts qualifiés, sélectionnés selon des critères précis (localisation, centres d’intérêt, profil) ; et mis en place du parrainage, permettant aux abonnés de partager la newsletter du musée à leur entourage.

→ Identification des visiteurs anonymes : Pour mieux les comprendre, le musée a mis en place un formulaire rapide de qualification in situ, ainsi qu'un questionnaire en ligne envoyé aux acheteurs qui n'ont pas de compte client.

→ Analyse et segmentation des données : Au sein d'Arenametrix, le MUCEM peut suivre l'évolution et la qualité de sa base de contacts (suivi des informations, analyse des comportements d'achat et d'engagement...).

→ Personnalisation du parcours de visite : En exploitant les données collectées, le MUCEM peut adapter sa communication afin d'offrir une expérience plus pertinente, en envoyant des recommandations personnalisées basées sur des critères spécifiques.

Des contacts identifiés pour une communication personnalisée

Exemple de newsletters envoyées par le MUCEM à sa base de données 👇

Exemple de newsletters envoyées par le MUCEM

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Citation ou témoignage du client

Arenametrix nous aide à mieux connaître nos publics. Grâce à l’outil, nous adaptons nos actions de communication et promotion selon nos enjeux et nos cibles. Nous optons pour le multi-optin afin de personnaliser encore plus la relation avec nos contacts, de mieux gérer la pression marketing et de pouvoir maximiser le ROI de nos campagnes.

Cindy Ogiez, Responsable ventes et marketing - MUCEM
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