Comprenez ce que vos audiences vivent
Les données de billetterie vous disent qui est venu. GuestViews vous permet de comprendre pourquoi ils sont venus, ce qu'ils ont apprécié et ce qui pourrait améliorer leur expérience. Donnez la parole à vos publics à chaque étape de leur parcours.
- Questionnaires diffusés sur borne, tablette, QR code, email, SMS ou app mobile.
- Collecte de données de satisfaction, profils, motivations, centres d'intérêt, etc.
- 15+ formats de questions : NPS, QCU, QCM, champ libre, question conditionnelle
Mesurez la satisfaction en continu
Suivez la qualité de l'expérience en temps réel grâce à des indicateurs simples à interpréter. Identifiez rapidement les points forts et les irritants pour agir avant qu'ils n'impactent durablement la satisfaction de vos publics.
- Tableaux de bord mis à jour en temps réel.
- Alertes automatiques en cas de baisse de satisfaction ou de commentaires critiques.
- Suivi du NPS, des avis et des indicateurs clés de l'expérience.
Enrichissez votre CRM automatiquement
Chaque réponse complète automatiquement la fiche de vos visiteurs dans Arenametrix. Vous combinez les données comportementales (achats, visites, fréquentation) avec les données déclaratives (satisfaction, préférences, attentes).
- Synchronisation native avec votre CRM Arenametrix.
- Enrichissement automatique des profils avec les réponses collectées.
- Segmentation basée sur les centres d'intérêt, le niveau de satisfaction ou les intentions.
Transformez les retours en fidélisation
Chaque questionnaire est une opportunité de prolonger la relation. Remerciez vos visiteurs, recommandez une prochaine expérience, proposez une adhésion ou créez une expérience ludique qui donne envie de revenir… et de parler de vous.
- Scénarios de communication personnalisés après la participation.
- Recommandations d'événements, d'expositions ou d'offres selon le profil.
- Modules de gamification (Instant Gagnant, cartes postales virtuelles...) pour augmenter la participation et favoriser le bouche-à-oreille.
