Théâtre 100 Noms

Recueillir l'avis des spectateurs grâce à un email automatique post-spectacle

Découvrez comment le Théâtre 100 Noms collecte l'avis de ses spectateurs grâce à un scénario de marketing automation via Arenametrix.

Théâtre des 100 Noms

Inauguré en 2013 et doté de 330 places, Le Théâtre 100 Noms a été conçu dans l’esprit d’un véritable théâtre à l’italienne du XVIIème siècle. Il est situé au Hangar à Bananes, un lieu emblématique du patrimoine portuaire nantais.

Avec plus de 40 spectacles et 350 levés de rideaux par saison, il propose une programmation variée : comédies, créations originales, théâtre d’improvisation, stand-up, spectacles familiaux… Chaque année, il amuse et divertit plus de 75 000 spectateurs.

La voix des spectateurs : une mine d'or pour toute salle de spectacle

Récolter l’avis de vos spectateurs est essentiel en plusieurs points puisque cela permet de :

  • Évaluer la qualité de l’expérience spectateur et améliorer en continu vos offres ;
  • Fidéliser vos spectateurs en valorisant leur avis et créer une véritable communauté ;
  • Promouvoir l’événement auprès des visiteurs du site internet.

Le Théâtre 100 Noms est bien conscient de la valeur de ces retours et les récoltait jusqu’ici grâce à l’envoi manuel d’emails de recueil de satisfaction après chaque spectacle. 

Afin de recueillir la satisfaction de son public sans que cette tâche soit chronophage, les équipes du Théâtre 100 Noms ont souhaité mettre en place un scénario de marketing automation grâce à leur outil CRM Arenametrix, permettant de :

  • Recueillir la satisfaction des spectateurs venus voir un spectacle avec plusieurs représentations ;
  • Envoyer cet email au moment le plus opportun, dans la continuité de l’expérience spectateur ;
  • Faire gagner du temps aux équipes et améliorer leur productivité ;
  • Générer des avis visibles sur leur site internet.

Ce qui a été mis en place

  • Définition des modalités de récolte de la satisfaction :
    - Comment ? Grâce à un email automatique
    - Quand ? Le lendemain du spectacle
    - Incitation ? 1 avis = 1 chance de gagner 2 places
    - Où ? Sur les pages de chaque spectacle du site internet du théâtre afin que les commentaires servent à la promotion du spectacle.

  • Segmentation fine de la base de données :
    Afin d’augmenter le nombre de contacts opt-ins dans sa base, le Théâtre 100 Noms a distingué les spectateurs opt-ins et les non opt-ins et propose à ces derniers de s’inscrire à leur newsletter via un formulaire. 

  • Activation : Grâce à la connexion quotidienne entre Arenametrix et Mapado, le Théâtre 100 Noms est en mesure d’intégrer dans son CRM les données d’achat et comportementales des spectateurs.

10%

des ouvreurs de la communication post-spectacle ont laissé un avis suite à l'expérience vécue

0.5

jour de travail gagné par semaine par l'équipe du Théâtre 100 Noms

Exemple d'un email automatique post-spectacle envoyé, et des avis laissés sur le site internet du Théâtre 100 Noms :

theatre-100-noms-use case

 

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Nous souhaitions continuer à récolter les précieux retours de nos spectateurs afin d’évaluer la qualité de nos spectacles tout en gagnant du temps sur cette tâche chronophage.

Le marketing automation nous a permis de mettre en place divers scénarios afin d’offrir à nos spectateurs la meilleure expérience possible.  Nous souhaitons aller plus loin avec des scénarios de fidélisation ou encore de réactivation.

David Carnel, Responsable marketing et communication au Théâtre 100 Noms
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