Comment Il Rossetti a transformé sa relation spectateur grâce à la centralisation des données et à une communication sur-mesure.
Il Rossetti - Théâtre de Trieste
Données et personnalisation : une nouvelle ère pour l’engagement du public
Un théâtre historique à l’ère du digital
Fondé en 1954, Il Rossetti est l’un des théâtres nationaux les plus prestigieux d’Italie. Situé à Trieste, il propose une programmation éclectique allant du théâtre classique aux comédies musicales, en passant par la danse et les concerts.
En janvier 2023, le théâtre a amorcé une transition digitale avec la plateforme CRM & marketing d'Arenametrix avec l'objectif de mieux connaître son public et de personnaliser ses interactions.
Le défi ? Transformer une audience éclectique en une communauté engagée grâce à des communications ciblées et une exploitation intelligente des données spectateurs.
Une stratégie basée sur les données spectateurs au service du spectacle
Lors des représentations du Fantôme de l’Opéra (du 4 au 16 juillet 2023), Il Rossetti a mis en place une stratégie qui repose sur 3 éléments clés :
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La connexion avec le système de billetterie
Grâce à l’intégration entre Arenametrix et Vivaticket, les ventes de billets ont été centralisées en temps réel, incluant les achats en ligne et ceux effectués via des réseaux tiers. Résultat : un gain de temps précieux pour l’équipe et une base de données enrichie. -
Une communication personnalisée et engageante
Un parcours relationnel a été conçu pour accompagner les spectateurs avant, pendant et après le spectacle, avec des informations personnalisées à chaque étape. -
Une connaissance approfondie du public
L’analyse des données a permis de faire remonter des informations précieuses : 70 nationalités représentées, un âge moyen de 44 ans, avec une part significative de jeunes spectateurs (25-40 ans), un taux d’occupation des sièges de 93 % confirmant l’attrait du spectacle, etc.
6300
e-mails envoyés, pour seulement 4 désinscriptions
80%
de taux d’ouverture moyen de ces e-mails
21%
de taux de clic moyen sur ces e-mails
25%
des billets vendus dès le premier jour
Un parcours-spectateur complet et personnalisé
Le succès d'Il Rossetti repose sur trois piliers :
- Une centralisation efficace des données, simplifiant la gestion et l’analyse du public.
- Une exploitation intelligente des données, permettant d’adapter l’offre et de maximiser l’engagement.
- Une communication ultra-personnalisée, renforçant le lien avec les spectateurs tout au long du parcours :
- Avant la représentation : Envoi d’un e-mail de bienvenue avec présentation du spectacle.
- Après l’achat du billet : Message de remerciement dévoilant le casting et les coulisses de la production, et email d'informations pratiques (accès, horaires, lien vers les sous-titres).
- Post-spectacle : Questionnaire de satisfaction dont les évaluations ont été intégrées dans la base de données du théâtre afin d'améliorer durablement le service.
