Pour anticiper l’agrandissement de son stade, l’USL Dunkerque a déployé une activation simple mais performante, conçue pour accroître sa base de supporters qualifiés.
USL Dunkerque
Comment transformer l’audience des réseaux sociaux en base fans activable ?
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Pour un club professionnel, disposer d’une base de données qualifiée n’est plus un avantage : c’est une nécessité stratégique. Comprendre ses fans, identifier leurs attentes, leur adresser les bonnes informations au bon moment… tout cela conditionne l’engagement, la fidélisation, et in fine le remplissage du stade. Encore faut-il pouvoir s’appuyer sur une base fiable, à jour et exploitée dans le respect des opt-in et des consentements.
Bien installée en Ligue 2 et portée par une belle dynamique sportive, l’USL Dunkerque en a pleinement conscience. Sa 4ᵉ place lors de la saison 2024-25 lui donne une nouvelle visibilité, tandis que l’ambitieux projet de rénovation du stade Marcel-Tribut nécessite d’anticiper un futur changement d’échelle. Avec une capacité actuelle d’environ 5 000 places et un agrandissement progressif prévu avec 8000 places en 2028 et jusqu’à 10 000 places à horizon 2030, le club doit se doter d’une base de fans suffisamment large pour soutenir ses ambitions.
Or, malgré 15 000 contacts recensés en base, seuls 3 000 étaient activables. Pour un club visant à remplir un stade élargi, la marge de progression reste importante. C’est dans ce contexte que l’USL Dunkerque s’est tournée vers Arenametrix afin de renforcer la qualification de sa base et d’activer de nouveaux publics.
L’objectif : acquérir de nouveaux profils, mais également de réengager des contacts existants, d’enrichir les informations déjà présentes, et de structurer une mécanique pouvant être répliquée dans le temps.
À l’approche de l’agrandissement du stade, ce travail de fond devenait essentiel pour renforcer la capacité du club à mobiliser ses supporters et à optimiser ses campagnes billetterie.
Une activation pensée pour engager et transformer l’audience des réseaux sociaux
Le derby de la Côte d’Opale contre
l’Union sportive Boulogne, moment fort de la saison, a été choisi pour la mise en place d’un jeu concours avec comme prix un maillot dédicacé. Le principe est simple: utiliser une mécanique de gamification accessible et engageante reposant sur le pronostic du score et le nom du premier buteur.
Avec une communauté d’environ 120 000 followers sur Instagram et Facebook, l’objectif était clair : transformer une partie de l’audience issue des réseaux sociaux en fans activables pour les communications billetterie et marketing relationnel. Le jeu concours a donc été diffusé via ces canaux, à travers des posts et des stories, le mercredi et le vendredi précédant la rencontre.
Un dispositif structuré en 3 étapes
- Collecte des informations clés
Mise en place d’un formulaire demandant email, date de naissance et code postal, avec possibilité de s’inscrire aux communications billetterie. Objectif : enrichir la donnée et capter le consentement. - Automatisation du message de remerciement
Envoi automatique d’un email rappelant le pronostic du participant, intégrant également une mise en avant de la boutique pour encourager l’achat avant-derby. - Intégration et qualification
Tous les contacts et consentements sont automatiquement centralisés et organisés pour permettre leur activation immédiate dans les communications du club.
1000+
participants au jeu concours.
65%
sont de nouveaux contacts opt-in aux communications billetterie.
+15%
d’augmentation de la base de contacts activables.
Un modèle reproductible pour accompagner la croissance
Au-delà de la performance immédiate, cette opération marque une étape importante pour l’USL Dunkerque. Elle démontre qu’il est possible de capter une partie de l’audience de suiveurs sur les réseaux sociaux et de la transformer en une base CRM solide, exploitable et structurée pour soutenir les objectifs billetterie et marketing du club.
L’opération s’inscrit dans un modèle vertueux : acquisition → qualification → activation marketing → conversion.
Dans la perspective de l’agrandissement de Marcel-Tribut, la mise en place de ces processus représente un levier clé pour sécuriser le taux de remplissage et développer les autres revenus associés.
Fort de ces premiers résultats, le club souhaite désormais multiplier les initiatives de ce type, enrichir les dotations proposées et s’appuyer notamment sur des campagnes ads pour poursuivre la croissance de sa base de données.