Comment implémenter Arenametrix a permis de simplifier le travail de l’équipe marketing, tout en respectant la loi 25.
Premier Acte
Se doter d’un outil CRM pour communiquer simplement avec ses publics dans le respect de la loi 25
Théâtre intime de 80 places, Premier Acte convie le public à des rencontres étonnantes et privilégiées avec la jeune génération de créateurs et créatrices de Québec. Reflet manifeste de leurs aspirations et préoccupations, chaque saison est façonnée en fonction de la volonté artistique et de la conception du théâtre contemporain de ces jeunes artistes.
Premier Acte est le carrefour où se rencontrent les forces vives de la jeune génération de créateurs en théâtre de la Capitale, proposant aux publics « un regard neuf » inspiré par des paroles actuelles et signifiantes.
Moderniser et simplifier la communication
Pour mener à bien l’ensemble de ses activités, il était primordial pour Premier Acte de s’équiper d’un outil simple d’utilisation qui puisse :
- Centraliser les contacts (spectateurs, donateurs, presse) au sein d’une même plateforme ;
- Être conforme à la loi 25 dans la gestion des consentements ;
- Segmenter les audiences selon des critères variés (historique d’achats et de dons, profession, centre d’intérêt) ;
- Créer et envoyer des campagnes emails et SMS personnalisées ;
- Analyser et optimiser les performances des campagnes.
La loi 25 encadre la gestion des renseignements personnels au Québec. Elle oblige notamment les organismes à obtenir et documenter le consentement des individus sur une période donnée, à leur permettre de se désabonner facilement et à assurer la protection de leurs données.
Les étapes clés du projet
→ Connexion à la source de données : Arenametrix s’est connecté au logiciel billetterie (Lepointdevente.com) et au site internet de Premier Acte pour intégrer chaque jour les données des clients, automatiquement. Ces connexions ont permis d’enrichir la connaissance des contacts et de centraliser les informations sur une même fiche.
→ Mise à jour automatique des consentements des contacts : Les spectateurs peuvent facilement se désinscrire aux communications. L’équipe de Premier Acte a donc accès à une base de données vivante, sans avoir besoin d’importer/exporter des données.
→ Identification de listes dynamiques et mise à jour automatique en fonction des données de billetterie : abonnés à l’infolettre, abonnés de saison, acheteurs réguliers contacts presse, professeurs.
→ Personnalisation des communications en fonction des données collectées, comme pour les professeurs ou les donateurs.
→ Après une première phase de formation, l’équipe du théâtre profite d’un accompagnement régulier et personnalisé pour continuer à monter en compétences tout le long de la collaboration.
+20%
de croissance de la base de données (saison 24/25)
67
campagnes envoyées lors de la dernière saison
48.5%
de taux d’ouverture moyen pour les 67 campagnes
118.000$
récoltés lors de la campagne de dons 2025
65%
des représentations ont été présentées à guichet fermé (saison 24/25)
Des communications personnalisées à fort impact
Les prochaines étapes
La feuille de route prévoit :
- Aller plus loin dans la segmentation : L’équipe du théâtre aimerait continuer à utiliser les centres d'intérêt connus des spectateurs pour promouvoir les spectacles tout en limitant la pression marketing.
- Mettre en place un parcours spectateurs automatisé : courriels avant spectacle et après spectacle personnalisés notamment.
Grâce à la structuration de son écosystème digital, Premier Acte s’offre une vision 360° de ses spectateurs pour un communication efficace, dans le respect de la loi 25.