Die Strategie in Kürze: Um den Umsatz pro Zuschauer (Warenkorbwert) zu maximieren, digitalisierte das Crazy Horse die gesamte Customer Journey mit Arenametrix. Durch die Implementierung von 6 automatisierten Marketing-Szenarien – vom Warenkorbabbruch bis zum Upselling für ein Dinner – verkauft das Kabarett nicht nur Tickets, sondern orchestriert ein Premium-Erlebnis, das die Kundenbindung und den ROI drastisch erhöht.
Das 1951 gegründete Crazy Horse gilt als eines der ikonischsten Kabaretts von Paris. Bekannt für seine visuell außergewöhnlichen Shows, verbindet es Glamour, Kreativität und künstlerische Kühnheit. Um den Status als mythischer Veranstaltungsort zu wahren, muss sich das Haus nicht nur künstlerisch, sondern auch digital stetig neu erfinden.
In der Live-Entertainment-Branche beschränkt sich das Kundenerlebnis nicht auf den Ticketkauf oder den eigentlichen Showabend. Es beginnt lange vorher (Vorfreude) und wirkt lange nach (Empfehlung).
Das Crazy Horse benötigte eine strukturierte Strategie, um folgende Ziele zu erreichen:
Dank des Marketing-Automation-Moduls von Arenametrix entwickelte das Team eine vollständig personalisierte Kommunikationsstrecke, die vollautomatisch im Hintergrund läuft.
1️⃣ Onboarding (Willkommenspfad)
Nach der Newsletter-Anmeldung erhält der Kontakt eine Dankesmail, die ihn in die Welt des Crazy Horse einführt. Sechs Tage später folgt eine Nachricht mit der Geschichte des Hauses und exklusiven Boutique-Produkten. Dies schafft eine emotionale Bindung noch vor dem ersten Kauf.
2️⃣ Warenkorbabbrüche (Conversion)
Der Hebel mit dem schnellsten ROI: Besucher, die eine Show in den Warenkorb legen, die Buchung aber nicht abschließen, erhalten automatisch eine personalisierte Erinnerung zur Finalisierung.
3️⃣ Upselling-Strategie (Warenkorbwert)
Ein geniales Cross-Selling-Szenario: Kunden, die nur ein Show-Ticket gekauft haben, bekommen wenige Tage später eine E-Mail mit dem Angebot, ein Dinner im Partner-Restaurant "Ginger" hinzuzubuchen. Als exklusiver Anreiz wird ein kostenloses Glas Champagner angeboten. Das Ergebnis ist eine direkte Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwerts.
4️⃣ Post-Show-E-Mail (Reputation)
Am Tag nach der Vorstellung wird die Zufriedenheit via Sterne-Bewertung abgefragt:
5️⃣ Geburtstags-E-Mail (Kundenbindung)
Ein klassisches, aber effektives Instrument: Zum Geburtstag erhalten Kontakte eine individuelle Nachricht. Eine aufmerksamkeitsstarke Maßnahme, um das Kabarett als Geschenkidee im Bewusstsein (Top of Mind) zu halten.
6️⃣ Reaktivierung (Datenbank-Hygiene)
Ein Re-Engagement-Szenario spricht Kontakte an, die seit Monaten keine E-Mails mehr geöffnet haben. Wer nicht reagiert, wird aus den aktiven Verteilern entfernt. Das schützt die Absender-Reputation und verbessert die Zustellbarkeit (Deliverability).
