Un parcours spectateur orchestré à la perfection pour maximiser l’engagement

Le mythique cabaret parisien

Fondé en 1951, le Crazy Horse, le plus emblématique des cabarets parisiens, est reconnu pour ses spectacles uniques à l’esthétisme absolu. Chaque spectacle offre une expérience unique où glamour et audace se rencontrent.

Le secret du Crazy Horse et de sa longévité ? Sa créativité. Vibrer, se réinventer à chaque pas : un état d’esprit qui anime ce lieu mythique.

Communiquer tout au long du parcours pour une relation optimisée

Dans un secteur où l’expérience client est clé, le Crazy Horse a souhaité mettre en place une stratégie de communication fluide et personnalisée, qui accompagne le spectateur à chaque étape de son parcours.

En effet, l'expérience spectateur ne s'arrête pas à l'achat d'un billet ou à la soirée passée dans une salle de spectacle. Elle va bien au-delà de ces moments.

Penser sa relation avec son public avant, pendant et après l’événement répond à de nombreux enjeux pour les salles de spectacle :

• Renforcer l’engagement du public et créer un lien durable avec chacun des spectateurs, en assurant une communication régulière et engageante dès l’inscription.
• Réduire les abandons de panier, et ainsi augmenter le taux de conversion.
• Encourager la montée en gamme en proposant des offres complémentaires attractives.
• Évaluer et améliorer la satisfaction des spectateurs grâce à la collecte de retours post-spectacle.
• Optimiser la gestion de sa base de données en maintenant une audience qualifiée.
  

Grâce au module marketing automation d’Arenametrix, le Crazy Horse a pu créer un parcours de communication complet et personnalisé pour ses spectateurs, en mettant en place des scénarios automatisés. Les résultats ? Une relation optimisée, une expérience spectateur améliorée et des revenus maximisés !

Les newsletters mises en place par le Crazy Horse

1️⃣ Un parcours de bienvenue engageant

Dès son inscription à la newsletter, un spectateur reçoit un premier email de remerciement qui introduit brièvement l’univers du Crazy Horse. Six jours plus tard, un second email approfondit cette immersion en présentant l’histoire du lieu, les différentes offres de spectacle et les produits iconiques disponibles en boutique. Ce parcours de bienvenue permet d’instaurer un lien direct avec la communauté et de renforcer l’attachement au cabaret.

2️⃣ Une relance efficace en cas de panier abandonné

Lorsqu'un spectateur ajoute un spectacle à son panier sans finaliser son achat, un email automatique lui est envoyé pour l’inviter à finaliser sa commande. Ce scénario vise à réduire le taux d’abandon et à maximiser la conversion des visiteurs en spectateurs.

3️⃣ Un scénario de montée en gamme

Le Crazy Horse propose différentes formules, dont des spectacles couplés à un dîner au restaurant Ginger. Si un client réserve uniquement un spectacle, il reçoit un email lui proposant d’ajouter un dîner à son expérience. Le petit plus : pour encourager cette montée en gamme, une coupe de champagne est offerte aux clients qui valident cette offre. Résultat : une expérience enrichie et une augmentation du panier moyen.

4️⃣ Un suivi post-spectacle

Le lendemain de la représentation, un email est envoyé aux spectateurs afin de recueillir leur avis sous forme de note de 1 à 5. Ce dispositif présente plusieurs avantages :

• Le Crazy Horse collecte des données précieuses sur la satisfaction de son public et peut identifier ses ambassadeurs comme ses détracteurs.
• Une réponse automatique est envoyée en fonction de la note donnée : les spectateurs insatisfaits sont sollicités pour comprendre leur ressenti, tandis que les plus enthousiastes sont encouragés à partager leur avis sur Google et TripAdvisor.

5️⃣ Un email anniversaire

Le jour de leur anniversaire, les contacts reçoivent un email personnalisé. Le message est adapté en fonction du mois de naissance de la personne, offrant ainsi une attention particulière qui renforce le lien avec le spectateur. Ce mail, souvent attendu et très ouvert, permet de maintenir une connexion avec la communauté tout au long de l’année.

6️⃣ Une relance des contacts inactifs

Un scénario de réengagement cible les contacts n’ayant pas ouvert d’email depuis plusieurs mois. Ils reçoivent un message leur demandant s’ils souhaitent toujours faire partie de la liste de diffusion. Ceux qui ne réagissent pas sont supprimés, garantissant ainsi une base de données saine et réactive.