Stade Français Paris

No-Shows reduzieren und Fans für den Ticket-Zweitmarkt sensibilisieren

Wie der Stade Français Paris mit einer gezielten Digitalstrategie und dem Einsatz von Zweitmarktlösungen die Stadionauslastung steigert

Use Case Stade Français

Der Stade Français Paris einer der traditionsreichsten Rugbyclubs Frankreichs – vereint eine engagierte Community: über 650.000 Follower in den sozialen Netzwerken und 3.800 Dauerkarteninhaber.
Wie viele Profiklubs sieht sich auch Stade Français regelmäßig mit dem Problem der No-Shows konfrontiert also mit reservierten, aber am Spieltag ungenutzten Plätzen.

Das Ziel: Dauerkarteninhaber aktivieren, ihre Plätze bei Abwesenheit weiterzugeben oder weiterzuverkaufen, und sie an die Nutzung des offiziellen Ticket-Zweitmarkts heranführen. So wird die Stadionauslastung optimiert und das Zuschauererlebnis verbessert.
 

Digitale Strategie zur Steigerung der Stadionauslastung

Mithilfe der Plattform Arenametrix und einer Echtzeit-Anbindung an das Ticketing-System von DT Consulting hat Stade Français Paris ein automatisiertes System implementiert, das gezielt auf das Verhalten der Abonnenten eingeht:

→ Live-Analyse des Einlasses, um nicht erschienene Dauerkarteninhaber zu identifizieren

→ Segmentierung der betroffenen Abonnenten für eine präzise Zielgruppenansprache

→ Follow-up am Folgetag mit einer edukativen E-Mail, die an die Optionen Kartenverleih oder Weiterverkauf erinnert

Das Resultat: Immer mehr Plätze werden auf dem Zweitmarkt angeboten, und die Kommunikation zeigt messbaren Erfolg.


Nächste Schritte: Vollautomatisierung des Prozesses

Der Erfolg dieses gezielten Vorgehens ebnet den Weg für den nächsten Schritt: die vollständige Automatisierung der No-Show-Kommunikation.
Spiel für Spiel soll die Reaktivierung der Abonnenten künftig automatisch über Arenametrix erfolgen – für maximale Wirkung bei minimalem Aufwand.

Et si vous transformiez le no-show en opportunité ?
Mit Arenametrix, steigern Sie die Stadionauslastung und stärken die Fanbindung – durch automatisierte, datengestützte Kommunikation.

Für uns ist es entscheidend, No-Shows aktiv zu managen. Dank DT Consulting bieten wir unseren Abonnenten zwei Möglichkeiten: Kartenverleih oder Wiederverkauf. Arenametrix hilft uns, diese Optionen gezielt zu kommunizieren – und das mit äußerst positiven Rückmeldungen.

Camille Urli, CRM-Produktmanagerin - Stade Français Paris
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