Das Château de Chantilly bietet ein reichhaltiges und abwechslungsreiches kulturelles Programm: Ausstellungen, Reitvorführungen, öffentliche Veranstaltungen und beherbergt das ganze Jahr über außergewöhnliche private Veranstaltungen.

Das vielfältige Angebot des Schlosses zieht Besucher mit unterschiedlichen Profilen und Interessen an. Daher hat Chantilly schnell den Bedarf geäußert, seine Kundendaten zu zentralisieren, um seinen Herausforderungen im Bereich der Zielgruppenkenntnis gerecht zu werden.

Unter den verschiedenen gesammelten Datentypen legen die Teams des Schlosses besonderen Wert auf die Besucherzufriedenheit, um Rückmeldungen zur Besuchererfahrung zu erhalten.

Eine effektive Verfolgung dieses Indikators erfordert nicht nur die Messung der Zufriedenheit zum richtigen Zeitpunkt, sondern auch die Automatisierung nachfolgender Aktionen basierend auf den unterschiedlichen Arten von erhaltenen Rückmeldungen.

Zum Beispiel:

- Im Falle eines sehr negativen Feedbacks: Wird eine telefonische Kommunikation durch einen Schlossmitarbeiter initiiert, um ein besseres Verständnis zu erlangen.
- Im Falle eines sehr positiven Feedbacks: Werden die Besucher zu Tripadvisor weitergeleitet, damit sie ihre Erfahrungen öffentlich teilen können.