La variada oferta del Château atrae a visitantes con perfiles e intereses diferentes. En consecuencia, el Château detectó rápidamente la necesidad de centralizar los datos de sus clientes para hacer frente a sus retos de conocimiento público.
Entre los distintos tipos de datos recogidos, los equipos del castillo se interesan especialmente por la satisfacción de los visitantes, para beneficiarse de las opiniones sobre su experiencia.
Un seguimiento eficaz de este indicador significa no sólo medir la satisfacción en el momento oportuno, sino también automatizar las acciones posteriores en función de los distintos tipos de comentarios obtenidos.
Por ejemplo:
- En caso de comentarios muy negativos: un agente del Château iniciará una llamada telefónica para garantizar una mejor comprensión.
- En caso de comentarios muy positivos: los visitantes son redirigidos a Tripadvisor para que puedan compartir su experiencia públicamente.
