L’offre variée du Château attire un visitorat aux profils et intérêts distincts. Ainsi, le Château a rapidement identifié la nécessité de centraliser ses données clients pour répondre à ses enjeux de connaissance du public.

Parmi les différents types de données récoltées, les équipes du château portent un intérêt particulier à la satisfaction visiteur pour bénéficier de retours au sujet de l’expérience visiteur.

Assurer un suivi efficace de cet indicateur nécessite non seulement de mesurer la satisfaction au moment opportun, mais également d’automatiser les actions ultérieures en fonction des différents types de retours obtenus.

A titre d’exemple :
- En cas de retour très négatif : une communication téléphonique est initiée par un agent de Château pour une meilleure compréhension.

- En cas de retour très positif : les visiteurs sont redirigés vers Tripadvisor afin qu’ils puissent partager leur expérience publiquement.