75,6% ! C’est le taux moyen d’abandon de paniers tous secteurs confondus en 2018 (source : SalesCycle). L’abandon de panier se produit lorsque de potentiels acheteurs de billets sélectionnent des places sur votre billetterie sans finaliser leur réservation. Alors que le taux d’abandon ne cesse d’augmenter, les salles de spectacle ont pourtant un moyen efficace d’agir.  Elles peuvent facilement convaincre certains internautes déjà engagés de mener leur réservation à terme grâce à un levier simple : la relance de panier abandonnés.

La relance de panier abandonné : qu’est ce que c’est ?

L’email de relance de paniers abandonnés est le meilleur moyen de ré-engager un contact qui s’est intéressé à votre événement sans mener sa réservation à terme. Cette relance peut être déclenchée auprès des contacts présents dans votre base de données qui ont quitté leur navigateur après une mise au panier. Il s’agit alors de leur rappeler qu’il est toujours temps de finaliser leur réservation.

Avec Arenametrix, cet email peut être entièrement automatisé et personnalisé. Le Crazy Horse, qui a mis en place cette mécanique en fin de parcours d’achat, a choisi de personnaliser chacun de ses mails en fonction du package choisi par le client au moment de la réservation (spectacle, spectacle + champagne, expérience VIP etc…). Leur mail de relance de panier abandonné est ouvert en moyenne à 46%.


Quelles sont les raisons d’abandonner ses billets en cours de réservation ?

Les raisons d’abandonner un panier en cours d’achat sont nombreuses : intéressons-nous à celles que l’on recense le plus souvent dans le secteur du spectacle.

L’internaute est en simple recherche. Il se peut en effet que malgré la mise au panier l’internaute soit encore en processus de décision et que son hypothèse de sortie culturelle ne soit pas arrêtée. C’est un moment crucial : l’acheteur potentiel est intéressé par votre événement mais il hésite encore et souhaite le comparer à d’autres et/ou en discuter avec les personnes qui l’accompagneront.

L’internaute compare les prix. Si vos billets sont vendus sur différents sites, il se peut que l’internaute prenne le temps de comparer le prix d’un achat sur votre site et de celui sur le site d’un revendeur. Ou qu’il compare le coût des billets pour votre spectacle à un spectacle qu’il considérera équivalent.

Le parcours d’achat est complexe / un problème technique a eu lieu. Le parcours d’achat d’un billet de spectacle peut parfois se révéler complexe (ou peu adapté au mobile) et nécessiter un nombre de clics importants avant la validation d’une réservation. Si cette raison est identifiée chez vous, un travail est à mener sur votre parcours d’achat, mais la relance de panier abandonné peut aussi servir de levier pour aider le client à finaliser sa réservation.

Un manque d’options de paiement / un incident. L’acheteur peut aussi abandonner son panier car il ne trouve pas comment utiliser un moyen de paiement particulier (un avoir par exemple ou un chèque cadeau culturel) ou abandonner son panier de manière involontaire après avoir oublié de valider la sécurité bancaire de sa banque (double validation avec une application mobile par exemple).


La relance de panier abandonné :
une mécanique adaptée pour le spectacle ?

En dehors des mises en vente dans lesquelles votre stock de billets est très limité et peut s’écouler en quelques heures, les relances de paniers abandonnés peuvent être très efficaces pour pallier aux différentes raisons évoquées ci-dessous et aider un acheteur potentiel à finaliser sa réservation.

Les relances de paniers abandonnés sont même particulièrement adaptées pour des événements qui ont une période de commercialisation longue (temps long entre la mise en vente et la tenue du spectacle) et un besoin d’effort promotionnel continu. C’est le cas pour le Crazy Horse, cabaret avec lequel nous avons mis en place cette mécanique, et qui donne des résultats extrêmement prometteurs en termes de conversion.
 
 

Nos conseils pour une mécanique de relance efficace

Contenu du mail, timing de relance, séquence de relances…Plusieurs paramètres peuvent être combinés pour créer une mécanique de relance efficace. Vous souhaitez être accompagnés sur l’optimisation de votre parcours d’achat et la conversion de vos contacts en spectateurs ? Nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.
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