L'intérêt de cet outil réside dans sa capacité à offrir une communication personnalisée, avec une portée directe. Pour les organisateurs d’événements, où l'expérience et l'engagement du participant sont cruciaux, WhatsApp ouvre de nouvelles opportunités pour enrichir l'interaction avant, pendant, et après leur venue. Utilisée en association avec d’autres canaux, WhatsApp est désormais un élément incontournable d’une bonne stratégie omnicanale.
Suite à une décennie de croissance extraordinaire du nombre d’utilisateurs, les plus grandes entreprises du monde entier intègrent WhatsApp comme levier de communication et communiquent efficacement avec leurs contacts d’une toute nouvelle façon. Dans cet article, nous vous proposons de mettre en lumière des cas d’usage pertinents d’utilisation de WhatsApp par de grandes marques pouvant être adaptés au secteur événementiel.
Pourquoi intégrer WhatsApp dans sa stratégie de communication ?
- Pour sa popularité
WhatsApp est l’application de discussion instantanée la plus utilisée au monde.
En effet, en 2023, on comptabilisait plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Ce canal se positionne également comme une véritable opportunité en France : près de 24 millions de Français utilisent WhatsApp au moins une fois par mois, soit un Français sur trois. - Pour son efficacité
Avec un taux d’ouverture moyen de 98%, cet outil de communication est indéniablement performant pour atteindre son public cible et délivrer un message de façon quasi certaine.
Comment les grandes marques utilisent WhatsApp pour améliorer leur relation client ?
Back Market optimise son service client
La marketplace dédiée aux produits reconditionnés a décidé d’utiliser le canal WhatsApp pour gérer son support client, un choix stratégique qui s'est avéré extrêmement bénéfique. En intégrant ce canal, Back Market a réussi à optimiser son service client, réduisant le temps de réponse par cinq par rapport aux e-mails et augmentant la satisfaction de ces clients. Cette rapidité est permise par la nature instantanée et personnelle des échanges sur WhatsApp : les clients peuvent y poser des questions courtes et obtenir des réponses rapides, sans les délais souvent associés aux e-mails. La fluidité et la simplicité des interactions sur WhatsApp permettent à Back Market de fournir un service plus réactif et efficace, améliorant ainsi la satisfaction client et renforçant la relation client-marque.
Vous avez souvent des questions de la part de votre public sur différents canaux avant, pendant et après votre événement ? Vous pouvez adopter la stratégie de Back Market et proposer à votre audience de vous contacter par WhatsApp pour obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour profiter pleinement de l'événement.
Absolut a lancé une campagne pionnière sur WhatsApp afin de promouvoir une nouvelle ligne de vodka en édition limitée. La campagne mettait en scène un videur fictif nommé Sven. Pour cette nouvelle ligne, la marque organisait une fête exclusive et pour y avoir accès les participants devaient convaincre Sven via WhatsApp de les y admettre. Le but était de sensibiliser le public à ce nouveau produit tout en établissant une communication directe et ludique avec la marque.
Vous aussi vous pouvez faire gagner des places pour vous événement ? Réappropriez-vous ce concept et inventez votre propre avatar.
KLM partage efficacement les informations pratiques
Les secteurs du tourisme et des transports adoptent largement WhatsApp pour ses avantages en matière de transmission d’informations pratiques et de communications servicielles. La compagnie aérienne néerlandaise KLM, pionnière en la matière depuis 2017, utilise WhatsApp pour envoyer à ses clients leurs confirmations de réservation, cartes d'embarquement et toutes les informations relatives à leurs vols.
Ce canal de communication permet l'accès rapide et pratique à des informations cruciales, améliorant ainsi l'expérience client. Grâce à WhatsApp, KLM assure une interaction fluide et efficace.
Vous envoyez déjà des emails d’informations pratiques par mail à votre public ? Comme KLM, vous pouvez envoyer vos communications servicielles via WhatsApp et assurer ainsi un taux d’ouverture avoisinant les 100%.
Carrefour envoie des coupons
Carrefour utilise WhatsApp pour envoyer des bons d'achat et des codes promo à ses clients, un choix qui présente de nombreux avantages. Ce canal permet une communication directe et instantanée, assurant que les clients reçoivent rapidement les offres promotionnelles sans risque de les voir se perdre dans les spams des e-mails.
Vous envoyez des campagnes promotionnelles par email ?
Pourquoi ne pas le faire sur WhatsApp ? Vous pouvez envoyer des invitations exclusives, des offres spéciales et des réductions sur les billets à votre audience.
Netflix anime sa communauté
Netflix a lancé une campagne innovante visant à engager ses utilisateurs et à animer sa communauté. Utilisant la popularité de WhatsApp, Netflix a proposé à ses clients de cliquer sur un bouton "I'm in" sur la plateforme Netflix pour commencer à recevoir des recommandations personnalisées de films et de séries directement sur WhatsApp. Cette approche interactive a permis à Netflix de maintenir un dialogue constant avec ses abonnés, leur rappelant les offres attractives de la plateforme et les fidélisant.
Vous proposez un large éventail d’événements et vous connaissez les intérêts de votre public grâce à votre outil CRM ? Vous pouvez adapter cette stratégie en automatisant l’envoi de messages personnalisés sur WhatsApp concernant des événements à venir ou autres offres.
Jimmy Fairly recueille la satisfaction
Jimmy Fairly utilise WhatsApp pour s'assurer de la satisfaction de ses clients après un achat.
Deux semaines après l'achat de lunettes, les clients reçoivent un message demandant de choisir parmi trois réponses possibles : "c’est parfait", "ça va, mais sans plus", "non, j’ai un problème".
En fonction de la réponse, une réaction automatique est envoyée. Cette expérience personnelle illustre parfaitement l'avantage de l'utilisation de WhatsApp pour le recueil de la satisfaction client. La rapidité et la simplicité des échanges permettent de capter efficacement les impressions des clients et d'y répondre de manière instantanée et automatisée, permettant à la marque de réagir rapidement aux besoins et aux attentes de ses consommateurs.
Vous souhaitez recueillir la satisfaction de votre public après un concert, une visite ou un match ? Vous pouvez envoyer un message aux participants de votre événement via WhatsApp, leur demandant d’évaluer leur expérience et de fournir des commentaires via des réponses prédéfinies.
Cette approche vous permet de collecter des avis précieux rapidement, d'améliorer la satisfaction des participants et de construire une relation continue avec votre audience.
Conclusion
L'intégration de WhatsApp dans les stratégies de communication des grandes marques offre une panoplie d'avantages significatifs. Des exemples comme Back Market, Absolut, KLM, Carrefour et Netflix montrent comment WhatsApp peut être utilisé de manière créative pour engager, fidéliser et satisfaire les consommateurs d'une manière directe et personnalisée. Pour les lieux culturels et les organisateurs d'événements, l'adoption de WhatsApp représente une opportunité pour enrichir l'expérience des participants à travers une communication proactive et interactive. Ainsi, WhatsApp se positionne clairement comme un pilier essentiel d'une stratégie omnicanale moderne, capable d'augmenter l'impact et l'efficacité des initiatives marketing dans un monde numérique en constante évolution.